Принятие обращения в работу
Перейдите в папку «Входящие» и кликните на сообщение, которое Вы хотите обработать. В окне справа нажмите Взять в работу:
Сообщение переместится из раздела «Входящие» в раздел «В работе» и исчезнет из входящих у всех остальных операторов. На экране появится запись, что оператор присоединился к беседе. Теперь общение с данным пользователем доступно только Вам:
Если другой оператор успел взять обращение в работу раньше (пока вы его просматривали), Вы увидите сообщение в трее:
Обратите внимание, что в данной версии M.Talker нельзя перевести обращение на другого оператора. Эта возможность поддерживается в Контакт-центр.
