Ошибки при составлении расписания могут привести к финансовым потерям. В часы пиковой нагрузки бизнес упускает покупателей из-за нехватки операторов, а в период спада клиентской активности продолжает платить незадействованным сотрудникам.
Подключайте MANGO WorkForce Management (WFM) — сервис для автоматизированного планирования графика работы операторов — равномерно распределяйте нагрузку на отдел, повышайте эффективность штата и оперативность выполнения задач.
Подключайте MANGO WorkForce Management (WFM) — сервис для автоматизированного планирования графика работы операторов — равномерно распределяйте нагрузку на отдел, повышайте эффективность штата и оперативность выполнения задач.
15%
экономия фонда оплаты труда
(на основе опыта наших клиентов)
80%
сокращение трудозатрат на составление графиков вручную
(на основе опыта наших клиентов)
Организуйте работу операторов с MANGO WFM
Определяйте потребность в количестве операторов с учетом динамической нагрузки и необходимого уровня сервиса
Автоматизируйте планирование рабочего графика операторов и контролируйте его соблюдение в любое время
Организуйте эффективный мониторинг операторов, работающих удаленно
Планируйте расписание контакт-центра
Автоматизируйте планирование графика работы операторов
Повышайте уровень клиентского сервиса
и качество работы операторов
Контролируйте расписание в режиме реального времени
Избавляйтесь от рутинных процессов при построении рабочего расписания вручную. Автоматизируйте планирование графика и рабочего времени операторов с учетом динамической нагрузки в периоды спада и пиковой активности клиентов в течение дня на основе анализа исторических данных
|
Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Планирование графика с учетом динамических изменений нагрузки в течение дня | |
|
|
| Исключение рутинных процессов при построении графика | |
|
|
|
| Исключение ошибок при построении графика | |
|
|
|
Анализируйте количество всех входящих обращений, оценивайте показатели качества работы операторов и влияйте на повышение уровня клиентского сервиса
| Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Анализ количества всех входящих обращений | |
|
|
|
| Анализ качества работы операторов | |
|
|
|
Оперативно принимайте управленческие решения и перераспределяйте нагрузку операторов с учетом динамических процессов
|
Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Контроль соблюдения рабочего графика операторов | |
|
|
|
| Оптимизация расписания с учетом графика встреч и других задач сотрудников | |
|
|
|
| Получение уведомлений о нарушении запланированных графиков | |
|
|
|
Автоматизируйте рутинные процессы планирования рабочего графика и расписания
Как работает MANGO OFFICE WorkForce Management (WFM)
Подключайте удобный тариф
Тариф «Базовый»
до 20 лицензий
20 000
руб/
мес
мес
Тариф «Расширенный»
до 50 лицензий
40 000
руб/
мес
мес
*Тариф «Индивидуальный»
от 50 лицензий
от
41 000
руб/
мес
мес
