Повышайте качество обслуживания клиентов с помощью простого инструмента:
Запись входящих и исходящих звонков
Ускорение прослушивания, шумоподавление, перемотка
Добавление записей в избранное
Гибкие настройки того, какие разговоры записывать
Исключения для записи разговоров руководства
Легкий поиск нужной записи
Облачное хранилище и прослушивание в Личном кабинете с помощью современного плеера
Получение записей звонков на электронную почту
Настройка прав доступа к записям разговоров
Зачем нужно записывать разговоры
Не упускайте важные детали
Целенаправленно обучайте сотрудников
Разберитесь в спорной ситуации
Узнайте, что беспокоит клиентов
Контролируйте соблюдение сценариев разговора
Проверка гипотез
Подключите Виртуальную АТС прямо сейчас
Функциональность, которая поменяет ваше представление о том, что такое запись разговоров.
Интеграции
Интегрируйте виртуальную АТС MANGO OFFICE со своими бизнес-приложениями. Помимо информации о вызовах, вы сможете передать вашему приложению, был ли звонок записан и саму аудиозапись.
Это очень удобно – ведь записи разговоров будут храниться в вашей CRM-системе отсортированными по клиентам, сделкам или тикетам. Прослушивайте аудиозаписи во время просмотра карточки клиента – просто кликом мыши. Наша виртуальная АТС имеет готовые интеграции с более 100 приложениями, в том числе со всеми лидирующими облачными CRM-системами. Если же для вашего приложения подходящей готовой интеграции нет, вы можете выпустить программу-коннектор самостоятельно с помощью API MANGO OFFICE.
Почему запись разговоров MANGO OFFICE лучше, чем приложение на смартфоне
По запросу call recoder вы можете в AppStore и Google Play найти множество программ, позволяющих записывать разговоры на смартфоне.
Но мы предлагаем вам более интересный вариант – подключить запись звонков в нашей виртуальной АТС. В этом случае вы сможете записывать входящие звонки, которые пришли к вам через виртуальную АТС – все или выборочно. А также записывать исходящие звонки, если пользуетесь приложением Mango Talker или услугой FMC. Записывайте вызовы, пришедшие/совершенные как по IP, так и через GSM-сеть.
Наш call recoder имеет очевидные преимущества:
- Несравнимую функциональность.
- Удобство и гибкость настроек записывания и прослушивания звонков.
- Речевую аналитику записей разговора – распознавание речи с помощью искусственного интеллекта и автоматический анализ, что и как говорят клиенты и сотрудники.
- Облачную синхронизацию. Все ваши записи будут доступны вам на любом устройстве, включая Личный Кабинет, Mango Talker и электронную почту. Например, если вы разговаривали по мобильному телефону, вы сможете прослушать запись этого разговора с рабочего десктоп-компьютера.
- Передачу записей разговоров в CRM и другие приложения.
Записывать и слушать звонки с MANGO OFFICE
невероятно удобно!
Удобный доступ к записям
Храните записи разговоров в облачном хранилище.
Подключайте запись разговоров в Виртуальной АТС MANGO OFFICE и вы сможете
-
Понимать о чем и как сотрудники разговаривают с клиентами;
-
Решать спорную ситуацию, имея на руках факты, а не мнения;
-
Быстро обучать новых сотрудников на примере лучших и худших звонков;
-
Повысить воронку продаж, выявляя лучшие скрипты разговоров;
-
Сохранять самые важные разговоры в архиве для дальнейшей работы с ними.
