Запись разговоров 2.0

Новые возможности знакомого сервиса

Стоимость

Повышайте качество обслуживания с помощью простого инструмента

Запись входящих и исходящих звонков.
Ускорение прослушивания, шумоподавление, перемотка.
Добавление записей в избранное.
Гибкие настройки того, какие разговоры записывать.
Исключения для записи разговоров руководства.

Легкий поиск нужной записи.
Облачное хранилище и прослушивание в Личном кабинете с помощью современного плеера.
Получение записей звонков на электронную почту.
Настройка прав доступа к записям разговоров.

Зачем нужно записывать разговоры

Не упускайте важные детали

Часто во время разговора с клиентом сотрудник не успевает записать на бумаге важную информацию, особенно если он находится не в офисе. Запись и последующее прослушивание этого разговора избавит от необходимости перезванивать и уточнять. Обрабатывайте запросы клиентов точнее и качественнее. А перед очередным звонком клиенту освежите в памяти предыдущий разговор.

Целенаправленно обучайте сотрудников

Запишите разговоры с клиентами отстающих сотрудников. Узнайте, могут ли сотрудники объяснить особенности и преимущества ваших продуктов. С помощью экспертов разберите допущенные ошибки и проведите целенаправленный тренинг. В проведении тренинга вам помогут примеры лучших практик -- записи успешных телефонных разговоров опытных сотрудников.

Разберитесь в спорной ситуации

Спорные ситуации, когда и у клиента, и у вашего сотрудника своя версия событий, возникают неизбежно. Запись разговора поможет вам объективно разобраться в ситуации и избежать взаимного непонимания.

Узнайте, что беспокоит клиентов

Анализ записей телефонных разговоров – прямой способ узнать, что думают клиенты о ваших продуктах и услугах. Что им нравится, а что смущает, какие есть опасения. Придайте импульс продажам и развивайте бизнес в нужном направлении.

Контролируйте соблюдение сценариев разговора

Придерживаются ли сотрудники компании разработанных сценариев продаж? Запись разговоров поможет узнать, кто разговаривает с клиентами на основе сценариев, а кого нужно дополнительно обучить.

Проверка гипотез

Изучая аналитические отчеты, можно заметить узкие места в работе компании. Например, слишком много очень коротких звонков. В чем причина: неудачная реклама? Неумение сотрудников преодолеть возражения? Или у какого-нибудь сотрудника много длинных звонков без закрытия сделок. Это невезение или сотрудник не умеет закрывать сделки? Окончательный «диагноз» в подобных «подозрительных» случаях поставит анализ записей разговоров.

Стоимость

Подключите Виртуальную АТС прямо сейчас

Имя

Телефон

Время для звонка

Данные об организации

Кол-во сотрудников

Cфера деятельности

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Функциональность, которая поменяет ваше представление о том, что такое запись разговоров

Гибкие настройки

Удобное хранение и поиск

Отличное качество звука

Воспроизведение качественным плеером

Гибкие настройки

Безлимитная запись и поминутная тарификация.
Гибкие настройки правил записи.
Запись звонков только для определенных сотрудников, групп, внешних номеров vPBX.
Выбор типа звонков: все, входящие, исходящие, прямые или групповые.
Ручное включение записи разговора горячей клавишей #5.
Запрет записи разговоров отдельных сотрудников (например, руководства).

Удобное хранение и поиск

Легкий поиск нужной записи.
Критерии поиска: дата, длительность разговора, клиент, сотрудник, номер позвонившего, внешний номер vPBX, на который поступил вызов.
Облачное хранилище для хранения записей.
Получение извещений и аудиофайлов по email.
Сортировка записей в хранилище: по типам звонков, по датам, по сотрудникам, по клиентам.
Добавление записей в избранное.

Отличное качество звука

Шумоподавление при прослушивании.
Выбор в настройках качества записи голоса.

Воспроизведение качественным плеером

Современный плеер в Личном кабинете.
Ускоренное воспроизведение, HQ звук, перемотка.

Интеграции

Интегрируйте виртуальную АТС MANGO OFFICE со своими бизнес-приложениями. Помимо информации о вызовах, вы сможете передать вашему приложению, был ли звонок записан и саму аудиозапись.

Это очень удобно – ведь записи разговоров будут храниться в вашей CRM-системе отсортированными по клиентам, сделкам или тикетам. Прослушивайте аудиозаписи во время просмотра карточки клиента – просто кликом мыши. Наша виртуальная АТС имеет готовые интеграции с более 100 приложениями, в том числе со всеми лидирующими облачными CRM-системами. Если же для вашего приложения подходящей готовой интеграции нет, вы можете выпустить программу-коннектор самостоятельно с помощью API MANGO OFFICE.

Почему запись разговоров MANGO OFFICE лучше, чем приложение на смартфоне

По запросу call recoder вы можете в AppStore и Google Play найти множество программ, позволяющих записывать разговоры на смартфоне. Но мы предлагаем вам более интересный вариант – подключить запись звонков в нашей виртуальной АТС. В этом случае вы сможете записывать входящие звонки, которые пришли к вам через виртуальную АТС – все или выборочно. А также записывать исходящие звонки, если пользуетесь приложением Mango Talker или услугой FMC. Записывайте вызовы, пришедшие/совершенные как по IP, так и через GSM-сеть.

Наш call recoder имеет очевидные преимущества:

удобство и гибкость настроек записывания и прослушивания звонков;
речевую аналитику записей разговора – распознавание речи с помощью искусственного интеллекта и автоматический анализ, что и как говорят клиенты и сотрудники;
передачу записей разговоров в CRM и другие приложения;

несравнимую функциональность;
облачную синхронизацию. Все ваши записи будут доступны вам на любом устройстве, включая Личный Кабинет, Mango Talker и электронную почту. Например, если вы разговаривали по мобильному телефону, вы сможете прослушать запись этого разговора с рабочего десктоп-компьютера.

Стоимость