1. Главная
  2. Продукты
  3. Виртуальная АТС
  4. Запись разговоров
Возможности
    Виртуальная АТС
    Купить
    8 800 555 55 22
    Повышайте качество обслуживания с помощью простого инструмента

    Повышайте качество обслуживания с помощью простого инструмента

    • Запись входящих и исходящих звонков
    • Ускорение прослушивания, шумоподавление, перемотка
    • Добавление записей в избранное
    • Гибкие настройки функций, какие разговоры записывать
    • Исключения для записи разговоров руководства
    • Легкий поиск нужной записи
    • Облачное хранилище и прослушивание в Личном кабинете с помощью современного плеера
    • Получение записей звонков на электронную почту
    • Настройка прав доступа к записям разговоров

    Зачем нужно записывать разговоры

    Не упускайте важные детали

    Часто во время телефонного разговора с клиентом сотрудник не успевает записать важную информацию, особенно если он находится не в офисе. Запись и последующее прослушивание этого разговора избавит от необходимости перезванивать и уточнять.
    Обрабатывайте запросы клиентов точнее и качественнее. А перед очередным звонком клиенту освежите в памяти предыдущий разговор.

    Целенаправленно обучайте сотрудников

    Запишите разговоры с клиентами отстающих сотрудников. Узнайте, могут ли сотрудники объяснить особенности и преимущества ваших продуктов. С помощью экспертов разберите допущенные ошибки и проведите обучение. В обучении вам помогут примеры лучших практик — записи успешных телефонных разговоров опытных сотрудников.

    Разберитесь в спорной ситуации

    Спорные ситуации, когда и у клиента, и у вашего сотрудника своя версия событий, возникают неизбежно. Запись разговора поможет вам объективно разобраться в ситуации и избежать взаимного непонимания.

    Узнайте, что беспокоит клиентов

    Анализ записей телефонных разговоров – прямой способ узнать, что думают клиенты о ваших продуктах и услугах. Что им нравится, а что смущает, какие есть опасения. Придайте импульс продажам и развивайте бизнес в нужном направлении.

    Контролируйте соблюдение сценариев разговора

    Придерживаются ли сотрудники компании разработанных сценариев продаж? Запись разговоров поможет узнать, кто из операторов разговаривает с покупателями по скриптам, а кого нужно дополнительно обучить.

    Проверка гипотез

    Вы сможете находить слабые места с помощью автоматических отчётов. Например, слишком много коротких звонков. В чем причина: неудачная реклама? Неумение сотрудников преодолеть возражения? Или у какого-нибудь сотрудника много длинных звонков без закрытия сделок. Это невезение или сотрудник не умеет закрывать сделки? Точный ответ в подобных случаях даст анализ записей разговоров.

    Подключите Виртуальную АТС прямо сейчас

    Данные об организации

    Функциональность, которая поменяет ваше представление о том, что такое запись разговоров

    Гибкие настройки

    Удобное хранение и поиск

    Отличное качество звука

    Воспроизведение качественным плеером

    Гибкие настройки

    • Безлимитная запись и поминутная тарификация.
    • Гибкие настройки правил записи телефонных звонков.
    • Запись звонков только для определенных сотрудников, групп, внешних номеров vPBX.
    • Выбор типа звонков: все, входящие, исходящие, прямые или групповые.
    • Ручное включение записи разговоров горячей клавишей #5.

    Удобное хранение и поиск

    • Легкий поиск нужной записи.
    • Критерии поиска: дата, длительность разговора, клиент, сотрудник, телефон позвонившего, внешний номер vPBX, на который поступил вызов.
    • Облачное хранилище для записей вашего колл-центра.
    • Уведомления по email и возможность скачивать аудиофайлы в нужном формате.
    • Сортировка записей в хранилище: по типам звонков, по датам, по менеджерам, по клиентам.
    • Добавление записей в избранное.

    Отличное качество звука

    • Шумоподавление при прослушивании.
    • Выбор в настройках качества записи голоса.

    Воспроизведение качественным плеером

    • Современный плеер в Личном кабинете.
    • Ускоренное воспроизведение, HQ звук, перемотка.

    Интеграции

    Интегрируйте телефонию MANGO OFFICE со своими бизнес-приложениями. Помимо информации о вызовах, вы сможете передать вашему приложению, был ли звонок записан и саму аудиозапись.

    Хранение всего трафика записей разговоров будет в вашей CRM-системе. Файлы будут отсортированы по клиентам, сделкам или тикетам. Прослушивайте аудиозаписи в момент просмотра карточки клиента – просто кликом мыши. Вы можете использовать готовые интеграции более 100 приложений с нашей телефонией, в том числе со всеми лидирующими облачными CRM-системами. Если же для вашего приложения подходящей готовой интеграции нет, вы можете выпустить программу-коннектор самостоятельно с помощью API MANGO OFFICE.

    Интеграции

    Почему запись разговоров MANGO OFFICE лучше, чем приложение на смартфоне

    По запросу call recoder вы можете в AppStore и Google Play найти множество программ, позволяющих записывать голосовые разговоры на смартфоне. Но мы предлагаем вам более интересный вариант – подключить запись звонков в нашей Виртуальной АТС. В этом случае вы сможете записывать входящие звонки, которые пришли к вам через виртуальную АТС – все или выборочно. А также записывать исходящие звонки, если пользуетесь приложением Mango Talker или услугой FMC. Записывайте вызовы, пришедшие/совершенные как по IP, так и через GSM-сеть.
    Наш call recoder имеет очевидные преимущества:

    Наш call recoder имеет очевидные преимущества:

    • удобство и гибкость настроек записывания и прослушивания звонков;
    • речевую аналитику записей разговора – распознавание речи с помощью искусственного интеллекта и автоматический анализ, что и как говорят клиенты и менеджеры;
    • передачу записей разговоров в CRM и другие приложения;
    • несравнимую функциональность;
    • облачную синхронизацию. Все ваши записи будут доступны вам на любом устройстве, включая Личный Кабинет, Mango Talker и электронную почту. Например, если вы общались по мобильному телефону, вы сможете прослушать запись этого разговора с рабочего десктоп-компьютера.

    Стоимость

    Записывать и слушать звонки с MANGO OFFICE выгодно для роста продаж!

    Современный плеер с полезными функциями
    Добавление звонков в избранное
    Гибкие настройки правил записи
    Уникальные возможности использования для бизнеса

    Удобный доступ к записям

    Храните записи разговоров в облачном хранилище.

    В любой момент найти и прослушать нужные переговоры. Запись разговоров может автоматически отправляться на ваш e-mail.
    Ваш архив автоматически формировался и систематизировался: по типам звонков, по датам, по менеджерам и по клиентам.
    Руководитель отдела продаж может гибко настраивать доступ к прослушиванию записанных разговоров в настройках безопасности Личного кабинета.

    Выберите оборудование

    Fanvil X3S
    Fanvil X3S
    • Количество линий: 4
    • Гарантия: 2 года
    4 600 Р.
    Panasonic KX-TGP600
    Panasonic KX-TGP600
    • Количество одновременных соединений: 8
    • Количество подключаемых трубок на базу: 8
    8 490 Р.
    JABRA EVOLVE 20 UC Stereo Хит продаж
    JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
    • Гарантия: 2 года
    • Количество "ушей": 2 (стерео)
    5 290 Р.
    Panasonic KX-HDV230 (White)
    Panasonic KX-HDV230 (White)
    • Гарантия: 5 лет
    • Наличие режима "моста" подключения ПК к телефону: Да
    13 990 Р.
    Подключайте запись разговоров в Виртуальной АТС MANGO OFFICE и вы сможете

    Подключайте запись разговоров в Виртуальной АТС MANGO OFFICE и вы сможете

    • понимать о чем и как операторы разговаривают с клиентами;
    • решать спорную ситуацию, имея на руках факты, а не мнения, работать над повышением лояльности покупателей;
    • быстро обучать новых менеджеров на примере лучших и худших звонков;
    • повысить воронку продаж, выявляя лучшие скрипты разговоров;
    • сохранять самые важные разговоры в архиве для дальнейшей работы с ними.

    Если у вас остались вопросы

    Позвоните нам по номеру +7 (495) 540-44-44 и получите бесплатную консультацию. Или оставьте заявку на подключение Виртуальной АТС. 

    Оставить заявку