Каналы Авито
Авито
Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют на ваш аккаунт Авито. На канале нет возможности инициировать обращение к клиенту. Доступны только ответы на обращение клиента.
Задайте расписание работы сотрудников — настройку рабочего времени и выходных дней. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы». Настроенное на вкладке расписание будет действовать для всех каналов коммуникации.
Авторизация
- Ваш аккаунт
Подключите свой аккаунт Авито. Для этого нажмите «Авторизоваться».
В открывшемся окне подтвердите разрешение на доступ MANGO OFFICE к содержанию, отправке и удалению сообщений на Avitо. После успешного подключения интеграции вы увидите окно.
На вкладке настроек обновится информация о подключенном аккаунте.
Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.
Рабочее время
- Прием и обработка обращений:
- Кто будет принимать обращение — укажите конкретного сотрудника, группу или чат-бота (если он подключён в Личном кабинете пользователя ВАТС . В случае выбора чат-бота необходимо будет также выбрать резервного сотрудника или группу, на которых будут распределяться обращения в случае недоступности чат-бота.
- Распределение обращений — распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС .
- Настройка автоматического распределения обращений — произведите необходимые настройки на странице «Настройки дозвона и сообщений по умолчанию».
- Автоматические ответы — нажатие на кнопку Настроить открывает окно настройки автоответов.
-
В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.
-
Нажатие на кнопку Добавить автоматический ответ открывает окно добавления следующего автоматического ответа.
- Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.
4. Переключатель «Показывать сообщение при закрытии обращения»
При активации опции «Показывать сообщение при закрытии обращения» клиенту будет отображаться установленное сообщение при завершении обращения.
- Текст сообщения: Введите текст в поле под переключателем. Сообщение будет отправлено клиенту после закрытия обращения. Максимальная длина текста — 250 символов.
- Сообщение будет показано в случаях закрытия обращения оператором, автоматического завершения чат-ботом или по истечении тайм-аута.
Нерабочее время
Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке «Нерабочее время» отображается выпадающий список доступных чат-ботов.
Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.
Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.
Невозможно одновременно использовать оба переключателя — чат-бот и автоответы.
Общие настройки
На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:
- Автоматическое завершение диалогов
- Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.
Сохранить – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
Отключить канал – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
ВНИМАНИЕ
Не следует регистрировать один и тот же аккаунт Avito в разных группах каналов Личного кабинета. Действующим будет только канал коммуникации, созданный последним.
Авито Работа
- Не нужно каждый раз вручную проверять Avito.
- Всё в одном месте: вакансия → отклик → чат с кандидатом.
- Меньше рутины — больше времени на важные задачи.
Далее ознакомьтесь с пошаговым процессом подключения и настройки канала.
Шаг 1: Подключение канала
-
Перейдите в раздел Диалоги → Группы каналов → [ваша группа].
-
Найдите виджет Авито Работа и нажмите Подключить.
Шаг 2: Авторизация в Авито
-
Нажмите Авторизоваться.
-
Введите логин (телефон или e-mail) и пароль от аккаунта Авито.
Шаг 3: Настройка канала
Далее задайте параметры так, как удобно вам.
Рабочее время
- Прием и обработка обращений:
- Кто будет принимать обращение — укажите конкретного сотрудника, группу или чат-бота (если он подключён в Личном кабинете пользователя ВАТС . В случае выбора чат-бота необходимо будет также выбрать резервного сотрудника или группу, на которых будут распределяться обращения в случае недоступности чат-бота.
- Распределение обращений — распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС .
- Настройка автоматического распределения обращений — произведите необходимые настройки на странице «Настройки дозвона и сообщений по умолчанию».
- Отклик кандидата из Авито Работа — включите переключатель, чтобы в работу к сотруднику Контакт-центра попадали только отклики с сообщениями.
- Автоматические ответы — нажатие на кнопку Настроить открывает окно настройки автоответов.
- В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.
- Нажатие на кнопку Добавить автоматический ответ открывает окно добавления следующего автоматического ответа.
- Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.
Настройка автоматических ответов осуществляется аналогично предыдущей инструкции для канала Авито.
Нерабочее время
Прием обращений чат-ботом в нерабочее время — если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке Нерабочее время отображается выпадающий список доступных чат-ботов.
Включить автоответ в нерабочее время — в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте. Настройка осуществляется аналогично предыдущей инструкции для канала Авито.
Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.
Общие настройки
- Закрывать неактивный диалог через — время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.
С этого момента отклики начнут поступать операторам.
Как работает синхронизация с Контак-центром
Все отклики, поступающие через подключённый канал, автоматически создаются в виде обращений в интерфейсе оператора:
- Содержат ФИО, должность, телефон и резюме кандидата.
- Отображаются в разделе Мои обращения и в Очереди обращений.
- Сопровождаются уведомлением: «Отклик на вакансию: [Название]».
Действия администратора и результат у оператора
| Действие администратора | Результат у оператора |
|---|---|
| Подключил канал Авито Работа | Новые обращения в Контакт-центре создаются автоматически |
| Выбрал группу сотрудников | Сообщения попадают в выбранную очередь |
| Активировал автораспределение | Обращения сразу попадают на назначенного оператора |
| Отключил канал Авито | Отклики больше не поступают |
Работа с откликами из Авито в разделе «Мои обращения»
-
Открытие обращения
Перейдите во вкладку «Мои обращения» в интерфейсе Контакт-центра. Здесь отображаются все отклики с Авито, поступившие через интеграцию. -
Обработка обращения
Нажмите на нужное обращение, чтобы открыть его. Укажите тему, добавьте комментарии и сохраните изменения. Если обращение пришло от нового пользователя, вы можете создать карточку клиента прямо из интерфейса. -
Создание клиента (при необходимости)
В случае, если отклик поступил от нового соискателя, заполните данные в карточке «Гость» и нажмите «Создать клиента». Это сохранит всю историю переписки и позволит вести учёт кандидатов. -
Обмен сообщениями и файлами
В разделе обращения вы можете просматривать резюме, переписку, а также отправлять сообщения и файлы напрямую кандидату. Поддерживаются все текстовые каналы, включая Авито. -
Завершение работы с обращением
По окончании обработки нажмите кнопку «Завершить». Обращения, по которым нет активности, автоматически закрываются через 4 дня. -
Дополнительно
-
Можно создать исходящее сообщение прямо из карточки клиента.
-
Обращение автоматически связывается с одним клиентом, одной сделкой и одной организацией.
-
Отслеживайте всю историю обращений по клиенту во вкладке «История обращений».
Этот подход помогает быстро и удобно обрабатывать отклики из Авито, минимизируя рутину и сохраняя полную информацию о каждом кандидате.
Узнайте больше об обработке обращений в Контакт-центре MANGO OFFICE в Руководстве пользователя Контакт-центра.
