Обновления Контакт-центра MANGO OFFICE

Выберите дату обновления:

Передача номера звонящего при переводе вызова

Передача номера звонящего при переводе вызова.png

При переводе клиента важно передать бизнес-контекст. Передавайте номер клиента при консультативном переводе на внешние номера.

Карточка организации

Карточка организации.png

Использование карточки организации позволит собрать историю коммуникаций всех контактов и избежать дублирования реквизитов в карточках контактов.

API для работы с обращениями

API для работы с обращениями.png

Открытое API Контакт-центра позволит передать историю обработки обращений клиентов из Контакт-центра в вашу CRM или записать в историю обращений контакт-центра информацию из внешних каналов.