Отчеты

Содержание:

Отчет по телефонным звонкам ВАТС
Карточка звонка
- Общие сведения
- Как открыть отчет
Отчет «Телефонные звонки»

Отчет по телефонным звонкам ВАТС

Это отчет в 1С, который отражает количество звонков, совершенных через вашу Виртуальную АТС «MANGO OFFICE». Вы выбираете период и вариант отчета: краткий, основной, подробный (ДКТ).

Как открыть отчет

Для того, чтобы открыть отчет, выполните следующие действия:

1) перейдите в раздел «Интеграция ВАТС «MANGO OFFICE»;

2) нажмите на ссылку «Отчет по телефонным звонкам»;

3) активируйте переключатель «Период отчета», затем выберите даты отчета;

4) нажмите кнопку «Выбрать вариант…»:

5) выберите вариант отчета;

6) нажмите кнопку «Выбрать»:

7) нажмите кнопку «Сформировать»:

Будет выведен на экран отчет по телефонным звонкам ВАТС выбранного варианта:

Описание параметров отчета

Отчет по телефонным звонкам состоит из следующих параметров:

Параметр отчета	Пояснение	Варианты отчета
Параметр отчета	Пояснение	Краткий	Основной	Подробный
№ звонка, Дата звонка	Номер звонящего (если звонок входящий) или номер, на который звонил сотрудник (исходящий звонок), а также дата начала звонка.	+	+	+
Запись звонка	Ссылка на запись разговора. Опционально	-	+	-
Направление звонка	Направление вызова. Возможные значения: внутренний, исходящий, входящий	+	+	+
Статус звонка	Возможные значения: Пропущенный: входящий звонок был пропущен; Принят успешно: входящий звонок, длительность которого строго больше N сек; Принят не успешно: входящий звонок, длительность которого меньше или равно N сек; Дозвонился успешно: исходящий звонок, длительность которого строго больше M сек; Дозвонился не успешно: исходящий звонок, длительность которого меньше или равно M сек; Переведен: звонок переведен	+	+	+
Автор звонка	Сотрудник, принявший звонок при входящем. Сотрудник, совершивший звонок при исходящем. Примечание. Под сотрудником нужно понимать пользователя 1С	+	+	+
Участник звонка	Кто принял вызов. Опционально	-	+	-
Абонент	Имя Клиента, если звонок привязан к Клиенту или имя контакта, если звонок привязан к контакту, нет ни одного Клиента, связанного с контактом	+	+	+
Инициатор	Инициатор звонка	+	+	+
Номер линии	DID-номер, на который звонил Клиент или SIP-адрес линии, на который звонил Клиент (в том числе для звонка с сайта) при входящем. Номер, через который звонил сотрудник при исходящем звонке	+	+	+
Начало звонка	Время начала звонка.	+	+	+
Начало разговора	Время начала разговора.	+	+	+
Окончание звонка	Время окончания звонка	+	+	+
Время звонка	Суммарная длительность звонка, от начала звонка до его завершения.	+	+	+
Время разговора	Суммарное время разговоров, либо 0, если разговора не было	+	+	+
Данные ДКТ	Данные коллтрекинга о посещении вашего сайта	-	-	+

Воспроизведение записи разговора

Чтобы прослушать запись разговора, в основном или подробном отчете по звонкам ВАТС дважды кликните по ссылке «Прослушать запись».

Примечание. Если ссылка на запись разговора отсутствует, то значит разговор не состоялся либо не велась запись разговора по той или иной причине.

Начнется воспроизведение выбранной вами записи.

Примечание. Воспроизведение записи разговора выполняется на медиапеере, ранее установленном на вашем ПК.

Для каждого звонка в 1С автоматически создается отдельная карточка, в которой сохраняются подробные сведения о звонке, например, номер телефона, ФИО ответственного сотрудника и т. д. Вы можете в карточке звонка прослушать запись разговора, посмотреть данные коллтрекинга, прикрепить файл к карточке и многое другое.

Информация в карточке звонка обновляется автоматически и вы сможете узнать, последние актуальные сведения.