Отчет "Все обращения". Обзор

Назначение

Все обращения — это отчет коллтрекинга, который позволяет понять, сколько поступило обращений за отчетный период, какие это обращения (звонок, письмо, сообщение в чате на сайте и т. д.), сколько потупило новых обращение и сколько было повторных обращений, детальные данные по обращению (источник, канал, кампания из которой обратился клиент). В этом заключается отличие от отчета «Звонки», который содержит информацию только о звонках.

Как открыть отчет

Чтобы посмотреть статистику всех видов обращений Клиента за отчётный период, в Личном кабинете MANGO OFFICE в разделе «Коллтрекинг» следует:

1. нажмите на пункт «Журналы»;
2. выберите виджет коллтрекинга, по которому хотите посмотреть отчет;
3. нажмите на вкладку «Все обращения».