ЦОВ для виртуального офиса

Задача

Глажение на пароманекенах, стирка партии в 5 тонн и избавление ковров от лишней влаги в центрифуге — обычный день наших новых клиентов, Химчистки.РУ. Мы решили поговорить с менеджером по работе с клиентами Химчистки.РУ Вероникой Асаевой.

— Вероника, почему химчистка английская? Какие еще фишки есть у компании?

— Мы используем английское оборудование и химикаты, они сегодня одни из лучших на бытовом рынке. Вообще нашей компании больше 10 лет. Среди клиентов химчистки как физические лица, так и бизнес. Наша фишка в том, что мы работаем по принципу виртуального офиса.

— То есть сейчас вы разговариваете со мной …

— … из Волгограда. Второй менеджер по работе с клиентами работает в Москве, но находится за городом. У нас небольшая компания — в штате всего 20 человек, половина из них гладильщицы. Мы недавно перешли на виртуальную схему работы. Нам очень нравится сама идея — не надо арендовать офис, экономия для компании, сотрудникам нет необходимости тратить время чтобы добраться на работу. Но так как поток звонков начал расти, необходимо было удаленно их контролировать.

— Какой объем звонков ежедневно?

— С клиентами работаем мы вдвоём. Входящих — 20-30 в день. А вот исходящих я совершаю 60-80, коллега — больше 100.