Облачный контакт-центр для интернет-магазинов

- Привлечь больше обращений потенциальных клиентов,
- успешнее конвертировать обращения в продажи,
- повысить средний чек,
- автоматизировать и упросить основные операции –
интернет-магазин будет успешнее работать со всеми этими вызовами с правильно выбранным колл-центром.
Как это работает
Привлекайте в ваш интернет-магазин больше клиентов
- Выбирайте для продвижения самые эффективные маркетинговые каналы с помощью Call tracking и аналитического отчета об эффективности рекламных кампаний.
- Используйте для общения с клиентами омниканальные коммуникации: звонки с сайта, веб-чат, мессенджеры, социальные сети. Они дадут вам дополнительные обращения клиентов по удобным для них каналам;
- Настройте – с помощью аналитических отчетов – режим работы отдела так, чтобы он соответствовал изменению потока обращений клиентов в течение дня.
Не теряйте клиентов из-за пропущенных звонков
- Ваш 100-канальный номер всегда свободен.
- Распределяйте с помощью голосового меню звонки по отделам: продаж, бухгалтерии, логистики, сервисного обслуживания.
- Если все продавцы заняты – ставьте звонок в очередь с автоизвещение клиента о предполагаемом времени до ответа специалиста.
- Управляйте очередью звонков в реальном времени, включите мониторинг глубины очереди и времени ожидания обслуживания. Вы сможете сократить время ожидания и уменьшить количество покупателей, не дождавшихся ответа.
На специальной панели контакт-центра вы видите:
- список пропущенных звонков,
- по каким звонкам, с какой задержкой и сколько раз пытались перезвонить сотрудники,
- удалось дозвониться до клиента или нет.
Перезвонить по пропущенному звонку очень легко – одним кликом. Вы можете также настроить автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
Увеличивайте конверсию из звонков в клиентов
- Используйте «скрипты разговора» — они подскажут, как вести беседу с клиентом.
- Учитывайте информацию об особенностях клиента – ее покажет автоматически всплывающая при звонке карточка разговора.
- Сложный разговор с клиентом? Обратитесь за помощью к товарищам с помощью чата, подключения к разговору в режиме суфлирования или конференции, демонстрации экрана.
- Контакт-центр напомнит вам, какие звонки нужно сделать и какие документы подготовить для завершения сделки. Используйте для этого встроенные мини-CRM, адресную книгу и таск-менеджер.
- Аналитические отчеты покажут, на какие звонки стоит обратить внимание, возможно, прослушать запись разговоров. Вы сможете выявить ошибки продавца и провести целенаправленный тренинг.
Увеличивайте средний чек
-
Используйте в переговорах информацию об особенностях клиента:
- истории обращений и покупок,
- по какой рекламе или поисковому запросу пришел клиент,
- потребностях и психологических особенностях клиента, выявленные во время прошлых обращений.
Контакт-центр вовремя и автоматически покажет вам нужные данные.
- Выделяйте больше ресурсов на обслуживание клиентов с большим чеком. Не допускайте, чтобы их звонки зависали в очереди обращений, переводите вызовы ключевых клиентов на наиболее подготовленных сотрудников, в том числе во внерабочее время.
- До вас всегда легко дозвониться, звонки и текстовые обращения обслуживаются быстро и качественно, менеджеры вовремя присылают обещанные материалы. Хороший клиентский опыт – залог лояльности клиента, роста среднего чека и повторных покупок.
Из чего состоит «Контакт-центр MANGO OFFICE»
Возможности колл-центра MANGO OFFICE, привлекающие внимание интернет-магазинов
Начать работать с программой колл-центра – легко
- Подписаться на услуги и настроить виртуальную АТС в Личном кабинете.
- Выбрать телефоны для приема и совершения звонков.
- Скачать и установить приложение контакт-центра.
- Настроить контакт-центр и необходимые интеграции с вашими бизнес-приложениями.
И все – никакого многомесячного проекта, вы можете работать уже через полчаса-час.
Сделать каждый из этих 5 шагов очень просто, вам не потребуются технические знания.
Если вы столкнетесь с затруднениями – к вам на помощь придет бесплатная техническая поддержка MANGO OFFICE.
Поддержка работает в режиме 24х7.
Онлайн-магазин может выбрать 3 сценария разворачивания колл-центра:
- Полностью свой колл-центр, включая операторов и технологическую инфраструктуру. Этот сценарии требует значительных инвестиций денег и времени
- Аутсорсинговый колл-центр. Решение не требует инвестиций, но «арендованные» продавцы никогда не будут продавать так же успешно, как свои.
- Облачный колл-центр. Оптимальный вариант: провайдер услуг берет на себя технологическую инфраструктуру, но продавцы остаются вашими.

Сколько это стоит
Стоимость контакт-центра зависит от необходимой вашему бизнесу функциональности и количества сотрудников, использующих контакт-центр.
Стоимость лицензии на одно рабочее место начинается от 600 руб./месяц.
Контакт-центр MANGO-OFFICE
используют более 3 000 клиентов от Калининграда до Владивостока
от частных предпринимателей до международных банков, с численностью сотрудников от 1 до 500.
Клиенты








































































Бесплатная консультация
В интернет-магазине
Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22