- Привлечь больше обращений потенциальных клиентов,
- успешнее конвертировать обращения в продажи,
- повысить средний чек,
- автоматизировать и упросить основные операции –
интернет-магазин будет успешнее работать со всеми этими вызовами с правильно выбранным колл-центром.
Как это работает
Привлекайте в ваш интернет-магазин больше клиентов
- Выбирайте для продвижения самые эффективные маркетинговые каналы с помощью Call tracking и аналитического отчета об эффективности рекламных кампаний.
- Используйте для общения с клиентами омниканальные коммуникации: звонки с сайта, веб-чат, мессенджеры, социальные сети. Они дадут вам дополнительные обращения клиентов по удобным для них каналам;
- Настройте – с помощью аналитических отчетов – режим работы отдела так, чтобы он соответствовал изменению потока обращений клиентов в течение дня.
Не теряйте клиентов из-за пропущенных звонков
Сократите количество потерянных обращений
- Ваш 100-канальный номер всегда свободен.
- Распределяйте с помощью голосового меню звонки по отделам: продаж, бухгалтерии, логистики, сервисного обслуживания.
- Если все продавцы заняты – ставьте звонок в очередь с автоизвещение клиента о предполагаемом времени до ответа специалиста.
- Управляйте очередью звонков в реальном времени, включите мониторинг глубины очереди и времени ожидания обслуживания. Вы сможете сократить время ожидания и уменьшить количество покупателей, не дождавшихся ответа.
Верните клиента, звонок которого был все же потерян.
На специальной панели контакт-центра вы видите:
- список пропущенных звонков,
- по каким звонкам, с какой задержкой и сколько раз пытались перезвонить сотрудники,
- удалось дозвониться до клиента или нет.
Перезвонить по пропущенному звонку очень легко – одним кликом. Вы можете также настроить автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
Увеличивайте конверсию из звонков в клиентов
Во время разговора с покупателем
- Используйте «скрипты разговора» — они подскажут, как вести беседу с клиентом.
- Учитывайте информацию об особенностях клиента – ее покажет автоматически всплывающая при звонке карточка разговора.
- Сложный разговор с клиентом? Обратитесь за помощью к товарищам с помощью чата, подключения к разговору в режиме суфлирования или конференции, демонстрации экрана.
После разговора
- Контакт-центр напомнит вам, какие звонки нужно сделать и какие документы подготовить для завершения сделки. Используйте для этого встроенные мини-CRM, адресную книгу и таск-менеджер.
- Аналитические отчеты покажут, на какие звонки стоит обратить внимание, возможно, прослушать запись разговоров. Вы сможете выявить ошибки продавца и провести целенаправленный тренинг.
Увеличивайте средний чек
-
Используйте в переговорах информацию об особенностях клиента:
- истории обращений и покупок,
- по какой рекламе или поисковому запросу пришел клиент,
- потребностях и психологических особенностях клиента, выявленные во время прошлых обращений.
Контакт-центр вовремя и автоматически покажет вам нужные данные.
- Выделяйте больше ресурсов на обслуживание клиентов с большим чеком. Не допускайте, чтобы их звонки зависали в очереди обращений, переводите вызовы ключевых клиентов на наиболее подготовленных сотрудников, в том числе во внерабочее время.
- До вас всегда легко дозвониться, звонки и текстовые обращения обслуживаются быстро и качественно, менеджеры вовремя присылают обещанные материалы. Хороший клиентский опыт – залог лояльности клиента, роста среднего чека и повторных покупок.
Из чего состоит «Контакт-центр MANGO OFFICE»
Возможности колл-центра MANGO OFFICE, привлекающие внимание интернет-магазинов
Начать работать с программой колл-центра – легко
Онлайн-магазин может выбрать 3 сценария разворачивания колл-центра:
- Полностью свой колл-центр, включая операторов и технологическую инфраструктуру. Этот сценарии требует значительных инвестиций денег и времени
- Аутсорсинговый колл-центр. Решение не требует инвестиций, но «арендованные» продавцы никогда не будут продавать так же успешно, как свои.
- Облачный колл-центр. Оптимальный вариант: провайдер услуг берет на себя технологическую инфраструктуру, но продавцы остаются вашими.
Сколько это стоит
Стоимость контакт-центра зависит от необходимой вашему бизнесу функциональности и количества сотрудников, использующих контакт-центр.
Стоимость лицензии на одно рабочее место начинается от 600 руб./месяц.
Контакт-центр MANGO-OFFICE
используют более 3 000 клиентов от Калининграда до Владивостока
от частных предпринимателей до международных банков, с численностью сотрудников от 1 до 500.
Клиенты
Руководитель управления технической поддержки
Благодаря MANGO OFFICE звонки в другие города России и за границу обходятся нам намного дешевле. Удобно и то, что сотрудники компании в любой момент могут воспользоваться возможностью переадресации ... далее
Руководитель отдела запуска и сопровождения проектов QIWI Реклама
Возможности MANGO OFFICE используются нами для определения эффективности проектов по SMS – информированию пользователей QIWI Терминалов - QIWI Инфо. В лице компании «Манго Телеком» мы нашли партнера… далее
Менеджер IT-отдела
«Кофе Хауз» использует многоканальный телефонный номер , в основном, для многочисленных рекламных активностей, проведения масштабных маркетинговых опросов и т.п. Благодаря неограниченному... далее
Менеджер по маркетингу отдела рекламы и продвижения ЗАО "Софткей"
Как интернет-супермаркет программного обеспечения, мы не понаслышке знаем, как трудно выбрать надежную связь для общения с клиентами. MANGO OFFICE поднял наши возможности на новый уровень: используя сервис «виртуальный факс» мы... далее
ведущий специалист по ИТ ESET Nod32 Russia
Мы используем телефонию MANGO OFFICE уже более 5 лет, за это время у нас сложились позитивные впечатления от использования продукта Виртуальная АТС... далее
ИТ Менеджер ИДС Боржоми Россия, www.ids-borjomi.ru
За все время сотрудничества между компаниями ИДС Боржоми Россия и «Манго Телеком», хочется отметить профессионализм в подходе к своему делу, качество обслуживания клиента, своевременное ... далее
Начальник отдела ИТ
Компания «Айсберри» – один из крупнейших производителей мороженого в России, лидер московского рынка по производству и продаже мороженого – выражает благодарность компании «Манго Телеком» за качественную и квалифицированную работу… далее
Директор по развитию компании Biglion
Сервис «Сплошная запись разговоров» поддерживает качество обслуживания на высоком уровне и помогает контролировать соблюдение корпоративных стандартов при работе с клиентами (сценарии приема звонков, сценарии общения с существующими и потенциальными... далее
начальник IT-департамента группы компаний Дилявер
Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло... далее
Представитель Интернет-портала TIU.ru (Ростов-на-Дону)
Главными задачами нашего портала в 2013 году стало увеличение притока клиентов и рост продаж. Поэтому мы начали искать бизнес-решение, которое бы помогло нам понять, насколько продуктивно работают наши sales-менеджеры – сколько звонков каждый из них... далее
Помощник руководителя проекта, ЗАО «РДГ Недвижимость»
Специалистам нашей компании очень нравятся следующие сервисы Виртуальной АТС MANGO OFFICE: безлимитная запись разговоров, модуль «Мониторинг», Возможность изменять алгоритм распределения звонков... далее
Руководитель отдела ИТ
Сеть ювелирных салонов-магазинов «ЯШМА ЗОЛОТО» выражает благодарность компании «Манго Телеком» и лично Константину Полукарову за эффективную и высокопрофессиональную работу, благодаря которой... далее
Председатель Правления ЗАО КБ «Ростовский Универсальный Банк» (Ростов-на-Дону)
Руководство нашего банка было заинтересовано в объединении отделений, находящихся в разных городах России, в единую телефонную сеть. И, конечно, в экономии на междугородней связи… далее
компания «Грузовичкоф»
«Грузовичкоф» - крупная и динамичная компания, идущая в ногу со временем. Для успешного ведения бизнеса нам нужны только самые современные решения в области телефонии и интернета. И мы с удовольствием пользуемся услугами «Манго Телеком», нашего... далее
директор портала Rabota.ru Нижний Новгород
Мы начали сотрудничать с MANGO OFFICE в декабре 2014 года. Перед нами стояла задача объединить два офиса в единую телефонную сеть, а также контролировать и распределять звонки, отслеживать показатели сотрудников отдела продаж. Оптимальное... далее
начальник IT-департамента
У нашей компании несколько основных направлений: производство, комплектация, продажа новогодних подарков и упаковки, продажа билетов на новогодние елки. Ключевую роль в успехе нашего бизнеса далее
директор ООО «УльтраМед»
Мы пользуемся услугами MANGO OFFICE с сентября 2014 г. Для нас очень важно, чтобы наши пациенты могли в удобное для них время записаться на прием к специалисту или получить консультацию по телефону
Кроме бесперебойной телефонии, мы нуждались в... далее
Вице-президент ОАО «АКБ САРОВБИЗНЕСБАНК»
Мы начали активное развитие розничного сегмента и обслуживания малого бизнеса сравнительно недавно — до этого специализировались в основном на работе со средним и крупным бизнесом, традиционно занимались вкладами и коммунальными платежами. Сейчас... далее
Директор по развитию ООО «Союз»
Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых... далее
менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ
С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через... далее
Генеральный директор Combelga NetWorks Group
Мы работаем с «Манго Телеком» уже много лет и очень довольны сотрудничеством. Виртуальная АТС MANGO OFFICE - удобный сервис, который мы, в свою очередь, рекомендуем нашим клиентам, в случае, если… далее
Партнер Агентства кадрового консалтинга Tell
«Мы провели анализ услуг на рынке IP-Centrex, посмотрели отзывы о работе виртуальных АТС и выбрали MANGO OFFICE. В первую очередь, нас подкупило то, что не нужно было покупать специальное оборудование для того, чтобы начать пользоваться услугой,... далее
Совладелец и идеолог проекта Timeangel.ru
До использования MANGO OFFICE в Timeangel принимали запросы только через Интернет: через веб-форму на сайте и по электронной почте. Это сильно сужало список задач, которые ставили перед нами заказчики. Ведь написание подробного письма — уже... далее
Генеральный директор компании Джилаб
Мы – постоянные партнеры «Манго Телеком» и уже долгое время приобретаем продукты компании для внедрения у наших клиентов. Благодаря широкому функционалу MANGO OFFICE сразу нескольким нашим заказчикам удалось за короткий срок оптимизировать расходы... далее
Технический директор компании «Развитие», Санкт-Петербург
В процессе разработки инновационной услуги "Реклама - это звонки", у нас возникла потребность в выборе поставщика телефонии. Пообщавшись с десятком представителей различных компаний, мы остановили свой выбор на «Манго Телеком». Основной... далее
Офис-менеджер ООО «Невастройкомплект»
19 июня 2012 года, я обратилась в службу поддержки «Манго Телеком». Меня соединили с Константином Исаевым, инженером. Сотрудник компании очень ответственно подошел к поставленной задаче: ответил... далее
Руководитель отдела мониторинга СМИ
Мы однозначно рекомендуем всем компаниям, работающим в сегменте мониторинга и аналитики СМИ, пользоваться Виртуальной АТС, поскольку это удобно и экономично. Особенно актуальным считаем использование данного сервиса... далее
Директор по развитию ООО «Союз»
Наша компания занимается продажей, арендой и ремонтом вилочных погрузчиков и складской техники. «Союз» – официальный дилер по продаже и гарантийному техобслуживанию складской техники Hyundai и Rocla в ПФО, имеющий отличную репутацию на нижегородском... далее
Директор сетей обувных салонов «Обувная Лига» и «Эколас»
Рынок обуви сегодня очень конкурентен, поэтому чрезвычайно важно четко выстроить бизнес-процессы, сделать максимально эффективными все составные части бизнеса, минимизировать финансовые издержки. С точки зрения телефонии для нас было важно найти... далее
Управляющий Кстовского трубного завода
Наше предприятие динамично развивается, поставляя продукцию по всей России. Основные бизнес-задачи, которые мы решаем с помощью телефонии от Манго Телеком, – обеспечение потребностей отдела продаж и организация внутренней связи между производством и... далее
Генеральный директор агентства FINN GID
Наши агенты не только работают в офисах в пяти городах, но и часто ездят на встречи с клиентами. Поэтому важнейшей задачей для нас было связать офисы и выездных агентов в единое коммуникационное пространство и обеспечить контроль работы всех... далее
Интернет-магазин «Экспедиция»
Все звонки из Санкт-Петербурга уже два года переадресовываются на московский номер «Экспедиции». Это очень удобно – принимать запросы клиентов из разных городов централизованно. Кроме того мы купили… далее
Генеральный директор Ways.travel
К услугам «Манго Телеком» мы обратились на старте нашего бизнеса, когда в офисе компании не было ничего, кроме интернета и жаждущих работать сотрудников. При помощи «Манго Телеком» задача телефонизации офиса была решена в течение дня... далее
Руководитель IT-разработок Laub.ru
Хочу выразить свою благодарность Андрею Королеву, инженеру технической поддержки «Манго Телеком» за высококвалифицированную помощь в рабочее и после-рабочее время. На авторитете и профессионализме таких специалистов… далее
Директор отдела продаж интернет-магазина TOPBRANDS (topbrands.ru)
Интернет-магазин TOPBRANDS благодарит команду Манго Телеком за всегда оперативную обратную связь и действительно качественные услуги. Использование SIP-телефонии позволяет нашей компании всегда быть на связи за адекватную стоимость. Все сервисы... далее
менеджер отдела развития
Компания «Эксперт Аутсорсинг» предлагает выгодные современные решения для клиентов, которые ищут персонал на временные проекты и для постоянной работы. Мы начали пользоваться услугами Mango Office в феврале 2015 года и очень довольны... далее
Бесплатная консультация
В интернет-магазине
Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Отправить заявку
