Открытое API для общения с клиентами в CRM

Популярные мессенджеры и телефония в привычном интерфейсе вашей мастер-системы

Компаниям среднего и крупного бизнеса удобно иметь необходимые инструменты в едином окне своей CRM-системы. Доступ к функциям Контакт-центра прямо из окна платформы позволяет не терять лиды и ускорить работу с клиентами.

Открытое API позволяет использовать функции Контакт-центра MANGO OFFICE во внешних системах и настраивать интеграцию практически с любым сторонним сервисом. Теперь можно вести и анализировать текстовые коммуникации с клиентами прямо из окна мастер-системы.

Доступные функции Контакт-центра

Работа со звонками

Облачная телефония для организации продаж, обслуживания и связи внутри бизнеса

Единая история коммуникаций

Вся история переписки и звонков сохраняется в истории сессий

Автоматизация рутины

Роботы и боты ответят на частые вопросы и обработают типовые диалоги с клиентами

Контроль качества

Статистика и аналитика KPI работы контакт-центра и эффективности работы отдельных сотрудников
NEW

7 текстовых каналов

Отвечайте на вопросы, принимайте и обрабатывайте заявки клиентов из нескольких мессенджеров в одном окне

  • Telegram
  • Чат на сайте
  • WhatsApp
  • VK
  • Авито
  • Viber
  • Ваше мобильное приложение

Осуществление бесшовных коммуникаций с клиентами между каналами

Клиент общался с оператором в чате на сайте

На следующий день клиент написал уже в Telegram

Оператор видит оба обращения и может их сопоставить

Сотрудник компании не дозвонилился до клиента

Менеджер отправил сообщение в WhatsApp

Клиент выбрал удобное время для звонка,
и коммуникация состоялась

Популярные каналы текстовых коммуникаций

*Статистика на основе данных наших клиентов

Преимущества подключения открытого API наших сервисов к вашей CRM‑системе

Удобство и экономия времени

Теперь не нужно переключаться между разными окнами или программами — все необходимые функции Контакт-центра теперь можно объединить в одном интерфейсе.
Вы сможете оперативно решать проблемы клиентов и предоставлять качественный сервис, ведь теперь вы получите возможность быстро реагировать на запросы клиентов не только в голосовых, но и в текстовых каналах — получать сообщения из мессенджеров в CRM-систему и вести переписки.
Кроме того, вам не придётся тратить время и деньги на обучение сотрудников работе с несколькими программами.

Интеграция с другими системами

Вы сможете интегрировать возможности Контакт-центра в контур вашей экосистемы, используя даже внутренние ресурсы, не прибегая к сложным доработкам или дорогостоящему сервису. Это означает, что автоматизировать процессы, обмениваться данными и получать аналитику вы можете в реальном времени.
Вы можете соединить мессенджеры и CRM-систему, чтобы ваши сотрудники не пропускали уведомления и текстовые сообщения от клиентов. Это поможет им работать более продуктивно и еще эффективнее решать проблемы клиентов, что повысит уровень их удовлетворённости и лояльность к вашей компании.

Контроль работы контакт-центра

Руководители смогут лучше контролировать работу сотрудников, отслеживать эффективность и качество обслуживания, ведь теперь все звонки, чаты и текстовые сообщения сотрудников и клиентов, а вместе с ними и сделки — доступны в одном месте. По всем коммуникациям теперь можно собирать статистику и проводить аналитику, чтобы улучшать качество вашего сервиса, выявлять лучшие практики, снижать количество ошибок и создавать более эффективные скрипты для работы с клиентами.

Гибкость и надежность

MANGO OFFICE постоянно работает над расширением набора функций и над надежностью хостинга, чтобы обеспечить бесперебойную работу Контакт-центра.
Кроме того, API легко настраивается под ваши потребности. Вы можете выбрать только те функции, которые вам нужны, адаптировать систему под ваши условия и гибко реагировать на изменения в структуре вашей компании и в бизнесе.

Примеры интеграции Контакт-центра в интерфейсе CRM-системы

Начните диалог с клиентом первыми
Связывайтесь с клиентом в карточке контакта через любой удобный канал коммуникации
Ведите всю переписку внутри своей CRM-системы
Настраивайте автоматические действия
Автоматизируйте смену статуса при переходе сделки по этапам воронки
Начните диалог с клиентом первыми
Ведите всю переписку внутри своей CRM-системы
Настраивайте автоматические действия
Связывайтесь с клиентом в карточке контакта через любой удобный канал коммуникации
Автоматизируйте смену статуса при переходе сделки по этапам воронки

Стоимость услуги API текстовых коммуникаций

Подключение услуги:


Бесплатно

Ежемесячный платеж:


Бесплатно

Коммуникации в тексте

от 0 до 500 сообщений в месяц

Бесплатно

Коммуникации в тексте

более 501 сообщений в месяц

от 1,5 до 3 руб.
за сообщение*

С нами уже

Днком Технониколь Много Мебели Вкусвилл Ozon Qlean Foresta Mario Berluchi

Выбирайте решение от экспертов отрасли

ТОП-5
крупнейших поставщиков SaaS‑решений*
5 000+
контакт-центров по всей России работают на нашем решении
81,2%
доля проектов контакт‑центров среди решений российских вендоров*
24/7
Приоритетная круглосуточная
поддержка

Заполните форму, и мы вам перезвоним