Журнал вызовов

Функция Коммуникатора "Журнал вызовов" позволяет оперативно получать информацию о том, кто и когда звонил ранее.

В журнале вызовов содержатся записи о звонках, прошедших через вашу SIP-учетную запись ВАТС и номер мобильного телефона (при его регистрации на ВАТС).

Журнал вызовов содержит два раздела: все, пропущенные.

В раздел "Все вызовы" вносятся все записи о звонках (пропущенные, входящие и т.д.).

В раздел "Пропущенные" вносятся записи о пропущенных звонках.

В общем случае, запись о звонке содержит следующие данные:

• имя звонившего (загружается из телефонной книги при наличии);
• номер телефона либо SIP ID;
• тип вызова (входящий , исходящий , пропущенный );
• дата и время вызова;
• продолжительность разговора;
• наличие записи разговора обозначается пиктограммой .

Общие сведения

Вы можете искать записи в журнале двумя способами: вручную, автоматически.

Поиск вручную выполняется путем просмотра всех подряд записей в журнале вызовов.

Автоматический поиск по параметрам записи. В качестве параметра можно указать имя контакта или должность, или номер телефона и другие. Не допускается использование регулярных выражений в параметрах поиска.

Поиск в ручном режиме

Для того провести поиск вручную, на закладке "Журнал вызовов" следует:

1. нажать на раздел журнала, в котором будет выполняться поиск. Будет открыт выбранный вами раздел журнала вызовов;
2. просмотреть записи о вызовах и найти запись о нужном вам вызове. Список вызовов можно прокрутить вверх и вниз наведя курсор на список вызовов и прокрутив колесико мыши.

Автоматический поиск по параметрам

Для того чтобы выполнить автоматический поиск записи, на закладке "Журнал вызовов" следует:

1. кликнуть на раздел журнала, в котором будет выполняться поиск. Будет открыт выбранный вами раздел Журнала вызовов;
2. в поле "Поиск" ввести параметр поиска, например, номер телефона. Будет выполнен автоматический поиск по указанному вами параметру. Результаты поиска – список номеров, соответствующих введенному параметру – отображен на закладке "Журнал вызовов".

Фильтрация звонков по параметрам и\или дате

В журнале звонков вы можете фильтровать звонки по следующим параметрам:

• Все звонки: отображаются все звонки без фильтрации;
• Пропущенные: отображаются только пропущенные вами звонки;
• Записи разговоров: отображаются только звонки, которые были записаны. Вы можете прослушать, скачать или поделиться записью разговора;
• Голосовая почта: отображаются звонки с записями голосовой почты.

Кроме того, вы можете выбрать "отчетный период", за который хотите посмотреть список звонков.

Чтобы фильтровать звонки, в основном окне Коммуникатора в разделе "Журнал звонков" следует:

1. чтобы настроить отчётный период, нажмите на кнопку "Воронка" , а затем выберите нужны вам отчётный период. В Журнале звонков будет показаны записи о звонках, совершенных в выбранный вами период.
   
   Примечание. Если в журнале звонков нет записей, то попробуйте изменить отчетный период и проверьте, что слева от кнопки "Воронка" выбран параметры "Все вызовы". Если записи о звонках не появились, возможно в выбранный вами отчетный период звонков не было.

   
   

2. чтобы фильтровать звонки по параметрам, нажмите на кнопку "Все вызовы" , а затем выберите нужный вам параметр. В Журнале звонков будет показаны записи о звонках, соответствующих выбранному вами параметру. Например, если вы выбрали параметр "Записи разговоров", то в Журнале звонков будут показаны записанные звонки.
   
   Примечание. Если в журнале звонков нет записей, то попробуйте изменить отчетный период. Если записи о звонках не появились, возможно в выбранный вами отчетный период звонков не было.

    

Для того чтобы вывести на экран содержимое той или иной записи о звонке, на закладке "Журнал вызовов" найдите нужную вам запись и кликните на нее. Будет открыта карточка вызова.

В общем случае, в карточке вызова содержатся следующие данные:

1. данные о номере телефона, с которого совершен вызов:

   • аватар контакта из телефонной книги или служебное изображение;
   • номер телефона, с которого звонили / имя, фамилия контакта, если вызов был совершен по номеру, ранее сохраненному в телефонную книгу;
   • ссылка для создания нового контакта в телефонной книге / номер SIP учетной записи, если вызов был совершен по номеру, ранее сохраненному в телефонную книгу (отображается опционально, если контакт ранее не был сохранен);

2. кнопки для совершения аудио / видео вызовов. При этом, кнопка отображается, если вызов был совершен по номеру, ранее сохраненному в телефонную книгу;

3. данные о длительности соединения:

   • тип вызова, дата и время его совершения;
   • длительность соединения или статус "Отмененный вызов", если соединение не было установлено;

4. плеер для воспроизведения записи разговора. Кроме того, в плеере есть возможность импортировать звуковой файл на ваш компьютер, а также отправить запись разговора контакту;

5. ссылка для заказа обратного звонка с данным вызовом;

6. история вызовов показывает информацию о вызовах за прошедший период.

Общие сведения

Вы можете связаться с номером, указанным в журнале вызовов:

• перезвонить (выполнить видео / аудио звонок);
• отправить текстовое сообщение;
• отправить смс/факс.

Существуют следующие ограничения:

• выполнить видео звонок / отправить текстовое сообщение возможно на SIP учетную запись абонента, указанную в карточке вызова;
• отправить смс/факс возможно на номер мобильного телефона.

Как перезвонить?

Для того чтобы перезвонить на номер, указанный в журнале вызовов, на закладке "Журнал вызовов" следует:

1. найдите нужную вам запись о вызове;

2. кликните по записи. Будет открыта карточка вызова;

3. нажмите на одну из следующих кнопок:

   • : будет выполнен видео звонок на выбранный вами номер;
   • : будет выполнен аудио звонок на выбранный вами номер.

Примечание. Кнопка отображается, если в карточке вызова указана SIP учетную запись абонента.

Как заказать обратный звонок

Для того в Журнале звонков, чтобы заказать обратный звонок в тем или иным абонентом следует:

1. найдите нужную вам запись о вызове;

2. кликните по записи. Будет открыта карточка вызова;

3. выполните одно из следующих действий:

   • нажмите на ссылку "Заказать обратный звонок" в карточке вызова;
   • наведите курсор на строку с нужным вам звонком и нажмите правую кнопку мыши. Затем, в контекстном меню выберите пункт "Заказать обратный звонок";

4. укажите ваш номер телефона и нажмите на кнопку "Заказать звонок".

Отправка текстового сообщения

Для того чтобы отправить текстовое сообщение на SIP-учетную запись, указанную в журнале вызовов, на закладке "Журнал вызовов" следует:

1. найти запись о вызове, в которой указана SIP-учетная запись;
2. навести курсор на запись и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
3. выбрать пункт "Написать". Будет создан чат "Один-на-один" с вызываемым абонентом и в основном окне Коммуникатора открыта закладка "Чаты". Далее, отправьте сообщение в чат.

Примечание. Если в нужной вам записи журнала вызовов не указана SIP-учетная запись, то это означает, что вызов совершен с мобильного или стационарного телефона. Вы можете отправить смс-сообщение на мобильный телефон, чтобы связаться с абонентом.

Отправка смс / факса

Для того чтобы отправить смс-сообщение / факс, на закладке "Журнал вызовов" следует:

1. найти нужную вам запись о вызове и кликнуть на нее. Будет открыта карточка вызова;

2. проверить регистрацию выбранного вами номера в вашей ВАТС:

   • если в карточке вызова указана ссылка "Создать контакт", то номер, указанный в карточке вызова, не зарегистрирован в вашей ВАТС;
   • если в карточке вызова НЕ указана ссылка "Создать контакт", то номер, указанный в карточке вызова ранее зарегистрирован в вашей ВАТС. Порядок отправки смс / факса на зарегистрированный номер отличается от порядка отправки смс / факса на не зарегистрированный номер.

Далее, чтобы отправить смс / факс на номер не зарегистрированный ВАТС? на закладке "Журнал вызовов" следует:

1. наведите курсор на строку с данными вызова и нажмите правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;

2. выбрать один из следующих пунктов:

   • Отправить SMS: будет открыта закладка "Чаты", на которой следует ввести текст смс-сообщения и нажать кнопку "Enter". Будет отправлено смс-сообщение на выбранный вами номер;
   • Отправить факс: будет открыто окно "Выберите файл для отправки", в котором следует выбрать файл для отправки и нажать кнопку "Открыть". Будет отправлен файл на выбранный вами номер.

Далее, чтобы отправить смс / факс на номер зарегистрированный ВАТС на закладке "Журнал вызовов" следует:

1. кликните на строку с данными вызова. Будет открыта карточка вызова;

2. кликните на аватар в карточке вызова. Будет открыта карточка контакта, ранее сохраненного в телефонной книге;

3. проверить наличие номера мобильного телефона:

   • если номер мобильного телефона указан, то это означает, что возможно отправить смс / факс ранее на выбранный номер;
   • если номер мобильного телефона НЕ указан, то это означает, что НЕ возможно отправить смс / факс ранее на выбранный номер.

Примечание. Если после клика на аватар в карточке вызова, НЕ открывается карточка контакта и не выдано сообщения об ошибке, то это означает, что выбранный вами номер НЕ зарегистрирован в вашей ВАТС.

Далее, в карточке контакта следует:

1. наведите курсор на номер мобильного телефона. Будут показаны кнопки управления;

2. нажмите на кнопку . Будет открыто дополнительное меню;

3. выбрать один из следующих пунктов:

   • Отправить SMS. Будет открыта закладка "Чаты", на которой следует ввести текст смс-сообщения и нажать кнопку "Enter". Будет отправлено смс-сообщение на выбранный вами номер;
   • Отправить факс. Будет открыто окно "Выберите файл для отправки", в котором следует выбрать файл для отправки и нажать кнопку "Открыть". Будет отправлен файл на выбранный вами номер.

Вы можете сохранить в телефонной книге тот или иной номер, указанный в журнале вызовов. Для того чтобы сохранить номер, на закладке "Журнал вызовов" следует:

1. кликните на строку с данными вызова. Будет открыта карточка вызова;
2. нажмите на ссылку "Создать контакт". Будет открыто дополнительное меню;
3. выберите, какой контакт вы хотите создать: личный контакт; контакт в адресной книге компании;

Примечание. Возможность добавить контакт в Адресную книгу доступна, если у вас есть соответствующие права.

4. заполните данными карточку нового контакта;

Примечание. Чтобы отменить создание нового контакта, нажмите кнопку "Крестик" слева от поля "Новый контакт".

5. нажмите кнопку "Создать". Будет сохранен в телефонной книге выбранный вами номер.

Общие сведения

Вы можете скачать запись разговора, открыв закладку "Журнал вызовов" или из карточки контакта. Файл с записью автоматически сохраняется в папку, указанную в настройках Коммуникатора.

Запись разговора обозначается пиктограммой . Вы можете скачать файл с записью разговора и воспроизвести его при помощи встроенного в ваш ПК плеера / проигрывателя аудио записей.

Как прослушать или поделиться записью разговора

Вы можете прослушать запись разговора во встроенном плеере Коммуникатора. А также, поделиться записью с тем или иным сотрудником, зарегистрированном в вашей ВАТС.

Выполните:

1. найдите нужный вам звонок в Журнале звонков;
2. нажмите на стройку с данными интересующего вас звонка. Будет открыта карточка звонка;
3. если есть запись разговора, то в карточке звонка будет отображаться встроенный аудиоплеер. Нажмите на кнопку "Воспроизведение" , чтобы прослушать запись разговора;
4. чтобы поделить записью, нажмите на кнопку "Поделиться" , затем выберите сотрудника, которому будет отправлена запись разговора.

Скачать запись из журнала вызовов

Для того чтобы получить файл с записью разговора на закладке "Журнал вызовов" следует:

1. кликнуть на строку с данными вызова, отмеченного пиктограммой . Будет открыта карточка вызова;
2. нажать на кнопку . Будет загружен на ваш ПК файл, содержащий запись разговора и отображена кнопка ;
3. нажать на кнопку . Будет открыта папка, в которую загружен аудио файл.

Скачать запись из карточки контакта

Чтобы скачать запись из карточки контакта, в основном окне Коммуникатора следует:

1. открыть карточку контакта;
2. нажать на пиктограмму . Будет загружена запись разговора в папку, указанную в настройках Коммуникатора.

Чтобы скопировать номер телефона, в Журнале звонков выполните:

1. найдите нужную вам запись о вызове;
2. кликните по записи. Будет открыта карточка вызова;
3. наведите курсор на строку с нужным вам звонком и нажмите правую кнопку мыши. Затем, в контекстном меню выберите пункт "Скопировать номер". Выбранный номер будет скопирован в буфер обмена нашего ПК.

Чтобы открыть карточку контакта, в Журнале звонков:

1. найдите нужную вам запись о вызове;

2. выполните одно из следующих действий:

   • наведите курсор на строку с нужным вам звонком и нажмите правую кнопку мыши. Затем, в контекстном меню выберите пункт "Посмотреть карточку". Будет открыта карточка контакта;
   • кликните по записи. Будет открыта карточка вызова. Затем нажмите на ФИО или аватар абонента. Будет открыта карточка контакта.

Для того чтобы удалить ту или иную запись о вызове, на закладке "Журнал вызовов" следует:

1. навести курсор мыши на строку, которую нужно удалить и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
2. выбрать пункт "Удалить вызов". Будет открыто окно "Удаление вызова";
3. нажать на кнопку "Удалить". Будет удалена выбранная запись из журнала вызовов.