Общие сведения о Коммуникаторе

Коммуникатор "Mango Talker" (далее по тексту – Коммуникатор), это кроссплатформенный продукт, позволяющий реализовать все основные коммуникации внутри компании. Данный продукт полностью интегрирован с Виртуальной АТС MANGO OFFICE (далее по тексту – ВАТС) и поддерживает следующие возможности:

• звонки по всему миру с помощью IP-телефонии от MANGO OFFICE;
• телефонная книга всех сотрудников компании из ВАТС;

Примечание. При настройке интеграции ВАТС с Контакт-Центром MANGO OFFICE, либо Битрикс24, либо amoCRM, либо Google Контакты, в Коммуникатор автоматически импортируются контакты из этих систем.

• создание индивидуальных и групповых чатов с сотрудниками;
• облачное хранение истории переписки, синхронизация между различными устройствами;
• передача файлов;
• получение и прослушивание записей разговоров;
• просмотр баланса.

Коммуникатор предоставляет возможность создавать групповые чаты с коллегами, иметь всю телефонную книгу организации под рукой, обмениваться файлами и геометками, совершать звонки по низким ценам и многое другое.

В Коммуникаторе есть два режима работы: окно программы, фоновый режим. В тот или иной режим работы Коммуникатор переходит по команде пользователя или в соответствии с настройками работы, установленными пользователем.

Таблица – Режимы работы Коммуникатора

Установка Коммуникатора на ПК выполняется при помощи программы-инсталлятора стандартным методом установки программ на компьютеры Mac / PC.

Примечание. Рекомендуется зарегистрировать ваш e-mail и номер мобильного телефона в вашей ВАТС.

Для того, чтобы установить Коммуникатор на ПК, следует:

1. скачайте и запустите инсталлятор для вашей версии ОС по этой ссылке. Будет открыто окно "Установка";
2. при необходимости, ознакомьтесь с условиями использования Коммуникатора, нажав на ссылку "Условиями использования M.TALKER";
3. нажмите кнопку "Принять и установить". Будет выполнена установка Коммуникатора на ваш ПК. После завершения процесса установки, будут выполнены следующие действия, определенные настройками Коммуникатора:

• запущена работа Коммуникатора;
• создан ярлык Коммуникатора на рабочем столе;
• добавлен Коммуникатор в список программ вашей ОС, запускаемых по умолчанию.

При первом, после установки, запуске работы Коммуникатора, а также, если вы давно не входили в Коммуникатор, на экране будет показан онбординг – небольшая презентация о возможностях Коммуникатора.

Чтобы посмотреть слайды онбординга, нажимайте кнопку "Далее". На последнем слайде вам будет предложено сделать проверку настроек.

Чтобы отказаться от просмотра онбординга и перейти к работе с Коммуникатором – нажмите кнопку "Пропустить".

При просмотре онбординга, вам будет предложено выполнить проверку настроек. Выполните одно из следующих действий:

• нажмите кнопку "Пропустить", чтобы пропустить этап проверки звуковых настроек. Будут сохранены настройки громкости, заданные по умолчанию и открыто основное окно Коммуникатора;
• установите настройки и\или совершите первый звонок, выполнив следующие шаги:

1. выберите динамики и настройте громкость динамиков в одноименных полях;
2. нажмите кнопку , чтобы проверить громкость динамиков. Будет воспроизведено тестовое звуковое сообщение из выбранных ранее динамиков;
3. выберите микрофон и настройте громкость микрофона в одноименных полях;
4. совершите тестовый звонок, нажав на ссылку "Сделать первый звонок" (при необходимости). Будет открыт номеронабиратель, при помощи которого совершите тестовый звонок.

Окно Коммуникатора

В окне Коммуникатора отображаются следующие элементы интерфейса:

1. название активной закладки;
2. закладки:

Пиктограмма	Пояснение	Пиктограмма	Пояснение
	Основное меню и данные пользователя (левый верхний угол окна Коммуникатора).		Клавиши (экранная клавиатура)
	Контакты (адресная книга компании)		Автосекретарь
	Конференции		SMS-рассылки
	Чаты		Кнопка для перехода в интернет-магазин "App Store" (опционально)
	История вызовов		Кнопка для перехода в интернет-магазине "Google Play" (опционально)

3. поле для отображения содержимого той или иной закладки.

Основное меню и профиль пользователя

Чтобы открыть основное меню, следует нажать на кнопку Основное меню и данные пользователя (левый верхний угол окна Коммуникатора). Будет открыто окно, в котором отображаются пункты основного меню Коммуникатора и поле для тех или иных данных:

• Имя пользователя: пункт для перехода в профиль пользователя;
• Настройки телефонии: вы можете выбрать исходящий номер, с которого будут звонить, а также можете настроить средства приема звонков;
• Основные: основные настройки Коммуникатора;
• Управление данными: вы можете удалить данные о звонках и сообщениях;
• Звонки: настройка работы Коммуникатора во время звонка;
• Чаты: настройка работы с чатом;
• Уведомления: настройка показа и мелодий уведомлений;
• Видео: настройка работы с камерой;
• Звук: настройки громкости динамиков;
• Устройства: перечень устройств, на которых выполнен вход в Коммуникатор;
• Сетевое подключение: настройки сетевого подключения;
• Поддержка: контакты технической поддержки;
• О программе: вызов окна с номером версии Коммуникатора.

Имя пользователя, авторизованного в Коммуникаторе

На этой закладке показаны контактные данные пользователя, авторизованного в Коммуникаторе:

1. на кнопке "Профиль" отображаются ваши инициалы / ваш аватар;
2. ваши контактные данные:

• ФИО, логин, ваша должность и название вашего структурного подразделения;
• контактные данные: электронный адрес, sip-учетка, внутренний номер;

3. пункт "Сменить пользователя" для выхода из профиля Коммуникатора;
4. пункт "Выйти" для завершения работы Коммуникатора.

Настройки телефонии

На данной закладке показаны настройки приема и совершения вызовов, установленные в вашей учетной записи:

1. исходящий номер: вы можете выбрать номер, с которого будете звонить. Именно этот номер увидит абонент на своем определителе номера;
2. средства приема звонков: в этой настройке можно выбрать, на какой из ваших телефонов будут поступать входящие звонки.

Основные

На этой закладке показаны основные настройки работы вашего Коммуникатора:

• Запускать программу при запуске системы: если включена, то Коммуникатор будет автоматически запускаться на вашем ПК при запуске работы операционной системы;

• При автозапуске открывать приложение в свернутом состоянии: если включена эта настройка, то Коммуникатор будет автоматически запускаться в фоновом режиме при запуске работы операционной системы;

• Использовать глобальные горячие клавиши: если включена, то вы можете использовать комбинацию "горячих" клавиш на клавиатуре для выполнения определенных действий в вашем Коммуникаторе;

• группа настроек "Интерфейс" содержит настройки отображения Коммуникатора:

  • Язык: вы можете выбрать язык интерфейса Коммуникатора. Доступен выбор: русский, английский;

  Важно! После смены языка интерфейса, следует перезагрузить Коммуникатор для применения настроек языка.

  • Рендеринг: служебная настройка качества отображения интерфейса. Если интерфейс Коммуникатора на вашем ПК отображается некорректно, попробуйте обновить драйвер видеокарты и установить данную настройку;

• группа настроек "Обработка ссылок" содержит настройки:

  Использовать MANGO TALKER для обработки кликов на ссылки: по умолчанию включена. При включенной настройке, если вы нажмете на номер телефона (например, в вашей CRM) вам будет предложено выполнить звонок через Коммуникатор;

• группа полей "Подтверждение действий", при помощи которой вы можете управлять отображением уведомлений о подтверждении действий. Например, если установлена галочка "Смене пользователя", то в момент, когда вы будете выходить из аккаунта Коммуникатора, в окне Коммуникатора будет выдано сообщение, в котором вам надо будет подтвердить вашей действие или отменить ваше действие.

Управление данными

На этой закладке предоставлена возможность удалить некоторые данные о пользователе Коммуникатора. Вы можете удалить следующие данные о своем аккаунте:

• Удалить сообщения: будут удалены все сообщения из чатов, а также произойдет выход из всех групп;
• Удалить историю вызовов: вы можете очистить всю историю вызовов;
• Удалить контакты: вы можете удалить все свои контакты из списка контактов Коммуникатора.

Звонки

На этой закладке вам доступны настройки обработки звонков:

• Автоматически переключать фокус при входящем звонке: если включена, то, при входящем звонке, автоматически станет активно окно Коммуникатора. Кроме того, если настройка включена, то, чтобы принять звонок, вам нужно нажать кнопку "Enter", а чтобы отклонить звонок нажмите кнопку "Esc";

• Сохранять положение виджета на экране: если настройка включена, то во время звонка окно Коммуникатор будет закреплено на экране;

• Входящие вызовы во время активного звонка: вы можете выбрать действие, которое будет выполняться при втором входящем звонке:

  • Показывать: если включена, то, при поступлении второго входящего звонка, об этом входящем звонке будет выдано сообщение на экран;
  • Сбрасывать: если включена, то все вторые звонки, поступающие во время обработки первого звонка, будут сброшены автоматически. Информацию о сброшенных звонках будет показана в Истории вызовов;
  • Скрывать: если включена, то, при поступлении второго входящего звонка, об этом входящем звонке НЕ будет выдано сообщение на экран.

• Не удалять символы из номеронабирателя: если включена, то последний номер, набранный на экранной клавиатуре, будет отображаться на экранной клавиатуре;

• группа полей "Автоподнятие трубки":

  • Автоподнятие трубки через 3 секунды: если включена, то входящий звонок будет автоматически принят через 3 секунды после того, как поступил в Коммуникатор;
  • Автоподнятие трубки для исходящих звонков из CRM-систем: если включена, то, при входящих звонков из Amo и Битрикс24,

• группа полей "Внешний телефон":

  • Использовать внешний телефон: если включена, то все входящие звонки будут перенаправлены на указанный вами SIP-ID или номер телефона;

• группа полей "Оценка качества связи":

  • Учувствовать в оценке качества связи: по умолчанию включена. Если включена, то после завершения звонка вам будет предложено оценить качество связи в Коммуникаторе;
  • группа "Дополнительно": служебные настройки.

Чаты

На этой закладке доступны настройки работы чатов:

• Отправка сообщений: настройка отправки сообщения в чате. По умолчанию сообщения отправляются при нажатии кнопки "Enter";

• группа полей "Файлы":

  • Расположение загружаемых файлов: настройка папки для загрузки файлов;
  • Запрашивать место для сохранения каждого файла перед загрузкой: если включена, то при сохранении файла, полученного в чате, на экран будет выводиться сообщение о том, в какую папку надо сохранить файл;
  • Автоматически скачивать изображения: если включена, то все входящие изображения будут автоматически сохраняться на вашем ПК;

• Отметить все чаты и звонки просмотренными: кнопка, чтобы отметить все входящие сообщения и звонки просмотренными.

Уведомления

На этой закладке отображены настройки уведомлений в Коммуникаторе:

• Рингтон: выбор звукового оповещения при входящем звонке;

• Звуковое уведомление о входящем сообщении: настройка для включения и выключения звукового оповещения о входящем сообщении;

• группа полей "Показ уведомлений": вы можете включить или выключить показ уведомлений в личных чатах, в группах и каналах;

• группа уведомлений "Email уведомления":

  • Уведомления о событиях: вы можете указать электронную почту, на которую будут отправляться уведомления о событиях в Коммуникаторе. А также, вы можете выбрать режим отправки уведомлений.

Видео

На этой закладке доступна настройка автоматического открытия видеозвонков во внешнем браузере. Вы можете включить или выключить эту настройку.

Звук

На этой закладке доступны служебные настройки микрофона и наушников:

• Динамики вывода голоса: вы можете выбрать устройство вывода звука, если у вас их несколько (наушники или встроенные динамики ПК). Кроме того, вы можете настроить громкость устройства вывода звука и протестировать, как оно работает;
• Динамики вывода рингтона: вы можете выбрать устройство вывода звука уведомления, а также настроить громкость устройства и проверить, как оно работает;
• Микрофон: вы можете выбрать микрофон, если у вас их несколько, а также настроить громкость устройства и проверить, как оно работает;
• Громкость прочих приложений при звонке: вы можете настроить громкость звучания прочих приложений во время звонка;
• ссылка Перейти в системные настройки звуковых устройств открывает настройки вашего ПК;
• Автоматическая регулировка уровня микрофона: включение и выключение автоматической регулировки громкости микрофона, по умолчанию включено;
• Автоматически использовать подключенные гарнитуры: если эта настройка включена, то при звонке звук будет выводиться через подключенную к вашему ПК гарнитуру (а не через динамики);
• Анти-эхо: включение и выключение функции эхоподавления;
• Comfort Noise Generator (CNG): включение и выключение функции генерации комфортного шума;
• Voice Active Detect (VAD): включение и выключение функции VAD;
• группа полей "Кодеки": включение и выключение функции получения настроек кодеков с сервера AutoProvision MANGO OFFICE. Кроме того, можно включить или выключить использование определенных кодеков.
• кнопка Сбросить настройки. Нажав на эту кнопку, вы сбросите настройки звука на вашем ПК до значений по умолчанию.

Устройства

В этом разделе перечислены устройства, на которых был выполнен вход в ваш аккаунт Коммуникатора.

Сетевое подключение

Служебная настройка подключения к прокси-серверу.

Поддержка

В этом разделе отображаются:

• Часто задаваемые вопросы: набор статей о работе с Коммуникатором;
• Устранить неполадки с соединением: при нажатии этой кнопки, Коммуникатор будет добавлен в исключения Windows Firewall;
• Помощь: это ссылка для перехода к пользовательской документации Комменикатора;
• Очистка данных: нажав на эту кнопку, вы запустите очистку данных Коммуникатора;
• Отправить отчет об ошибке: напишите нам, если у вас возникли проблемы при работе с Коммуникатором;
• группа полей Контакты технической поддержки содержит описание способов связи для Клиентов;
• Помощь удаленно: скачайте программу TeamViewer, чтобы сотрудник Технической поддержки смог подключиться к вашему ПК.

О программе

В этом разделе отображаются:

• кнопка Проверить, используйте ее, чтобы убедиться, что вы работаете с последней актуальной версией Коммуникатора;

• Автоматически обновлять приложение: управление автоматическим обновлением Коммуникатора;

• Оценить приложение: вы можете оценить Коммуникатор, а также оставить отзыв о работе Коммуникатора;

• Юридическая информация.

   

Контакты

Закладка "Контакты" предназначена для доступа к телефонному справочнику и журналу звонков. Чтобы открыть закладку "Контакты", следует в основном окне Коммуникатора нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Контакты", на которой отображаются следующие элементы интерфейса:

• кнопка фильтрации контактов в телефонном справочнике;
• кнопка для добавления контакта;
• поле для поиска контакта;
• список контактов;
• группа полей для показа детальных данных контакта, хранящегося в телефонном справочнике;
• журнал звонков, совершенных тем или иным контактом.

Конференции

Закладка "Конференции" предназначена для работы с комнатами конференций. На закладке отображаются следующие элементы интерфейса:

• поле для поиска комнат конференций;
• управление конференциями;
• список ранее созданных комнат конференций;
• детальные данные о конференции, выбранной в списке.

Чаты

Закладка "Чаты" предназначена для обмена текстовыми сообщениями и файлами между пользователями Коммуникатора, а также для отправки смс-сообщений и факсов. Чтобы открыть закладку "Чаты", следует в основном окне Коммуникатора нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты", на которой отображаются следующие элементы интерфейса:

• кнопка для вызова дополнительного меню;

• кнопка для создания чата и/или канала (отображается опционально);

• поле для поиска по вашим чатам и каналам;

• список ваших чатов и каналов;

• заголовок чата, в котором отображается:

  • имя собеседника или название общего чата/канала;
  • кнопки управления (отображаются опционально);

• поле для показа истории сообщений;

  Примечание. Список выбора вариантов отправки сообщений (отображается опционально).

• поле для ввода текста сообщения.

Журнал вызовов

Закладка "Журнал вызовов" предназначена для отображения журнала учета входящих и исходящих вызовов, совершенных при помощи вашей SIP-учетной записи. Чтобы открыть закладку "Журнал вызовов", следует в основном окне Коммуникатора нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Журнал вызовов", на которой отображаются следующие элементы интерфейса:

• строка поиска по журналу вызовов;

• кнопки для вывода на экран того или иного раздела журнала вызовов:

  • все вызовы: список всех вызовов, относящихся к вашей SIP-учетной записи: входящие, исходящие, пропущенные и проч.;
  • Пропущенные: список пропущенных вызовов, поступивших на вашу SIP-учетную запись;

• список всех/пропущенных вызовов на вашей SIP-учетной записи;

• подробные сведения о выбранной записи в журнале вызовов;

• кнопки управления записью разговора (отображаются опционально).

Телефон (номеронабиратель)

Закладка "Телефон" предназначена для отображения экранной цифровой клавиатуры, которая позволяет набрать любой номер телефона. Нажатие клавиш осуществляется курсором мыши, либо нажатием кнопок на клавиатуре вашего ПК. Чтобы открыть закладку "Телефон", следует в основном окне Коммуникатора нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Телефон", на которой отображаются следующие элементы интерфейса:

• кнопка для сохранения введённого номера в контакты;
• поле для показа набранного номера телефона;
• экранная цифровая клавиатура;
• кнопка вызова набранного номера;
• кнопка редактирования набранного номера;
• кнопки для отправки смс-сообщения / факса / входа в видеоконференцию;
• поле для показа номера, с которого будет совершен вызов (данные загружаются из вашей ВАТС).

Окно проведения аудиозвонка

При проведении аудиозвонка, на закладке "Телефон" будет отображено окно со следующими элементами интерфейса:

• имя и/или номер вызываемого абонента;
• продолжительность разговора;
• кнопки управления вызовом:

Кнопка	Пояснение	Кнопка	Пояснение
	Выключить звук		Перевести звонок
	Показать экранную клавиатуру		Переключить
	Начать запись разговора		Удержание вызова
	Кнопка для отправки sms-сообщения		Вызов дополнительного меню

• кнопка завершения вызова;
• номер вашей ВАТС, с которой совершен вызов;
• значки для обозначения скорости соединения с ВАТС, неполадок с оборудованием и прочее.

Примечание. Если во время аудиозвонка вы откроете то или иное окно вашего компьютера, то поверх всех окон будет показана панель управления аудиозвонком.

Окно проведения видеозвонка

При проведении видеозвонка, на закладке "Телефон" будет отображено окно со следующими элементами интерфейса:

• данные о видеозвонке: длительность соединения, имя или номер телефона ваших собеседников;
• поле для отображения вашего видеопотока, отмечено пиктограммой ;
• кнопка включения/выключения камеры (отображается, если у вас выключена передача видеопотока);
• поле для вывода видеопотока вашего собеседника;
• кнопки управления вызовом: включение/выключение камеры, включение/выключения звука, дополнительное меню и другие;
• кнопка завершения вызова;
• значки для обозначения неполадок с оборудованием, отображения окна Коммуникатора на весь экран вашего ПК.

Примечание. Если во время видеозвонка вы откроете то или иное окно вашей ОС, то поверх всех окон будет показана панель управления видеозвонком.

Автосекретарь

Закладка "Автосекретарь" предназначена для работы с одноименной услугой. Автосекретарь – это услуга MANGO OFFICE, с помощью которой вы можете самостоятельно создать индивидуальные правила распределения входящих звонков для того или иного сотрудника.

Если вы открыли эту закладку впервые, в Коммуникаторе будет показана общая информацию об услуге. Нажмите кнопку "Понятно".

На закладке "Автосекретарь" отображаются элементы управления данной услугой:

• список правил работы услуги;
• поле для показа детальных параметров правила.

SMS-рассылки

Закладка "SMS-рассылки" предназначена для работы с одноименной услугой. SMS-рассылки – это услуга MANGO OFFICE, с помощью которой вы можете создать и управлять рассылками sms.

Если вы открыли эту закладку впервые, в Коммуникаторе будет показана общая информацию об услуге. Нажмите кнопку "Создать рассылку".

Нажав кнопку "Создать рассылку" вы переходите в режим создания новой рассылки.

На закладке "SMS-рассылки" отображаются элементы управления данной услугой:

• кнопка для добавления новой рассылки;
• список ранее настроенных рассылок;
• поле для показа детальных параметров рассылки.

Фоновый режим работы Коммуникатора

При работе Коммуникатора в фоновом режиме, на экране ПК в окне системных уведомлений ОС Windows, отображается иконка Коммуникатора.

Примечание. Как переключать режим работы Коммуникатора описано в этом разделе.

Если в Коммуникаторе выдано то или иное оповещение для пользователя, то на иконке будет отображено число – количество новых уведомлений.