Чат-боты на основе ИИ: как работают, стоит ли внедрять, подборка сервисов

По статистике MANGO OFFICE, 65% покупателей предпочитают написать вопрос в компанию, а не звонить. При этом 97% таких запросов — рутинные, и их можно обработать без участия менеджеров. Чтобы успешно решать клиентские проблемы и не перегружать операторов, многие компании обращаются к чат-ботам. В статье расскажем, что это такое, и поделимся подборкой лучших ИИ-ботов.

Что такое чат-боты на основе ИИ

Чат-боты с искусственным интеллектом (ИИ) — это программы, которые способны имитировать человеческое общение через текстовые или голосовые сообщения. Для работы они используют алгоритмы машинного обучения. Другими словами, они учатся решать задачи самостоятельно.

Их применяют в различных областях: от сферы обслуживания клиентов до образования и медицины. Например, для записей на прием.

Чат-бот имитирует диалог от лица дерева

Чат-боты с искусственным интеллектом анализируют предпочтения и поведение пользователей, и на основе этих данных предлагают персонализированный контент и товары. Например, клиент купил куртку и шапку, и ему предложат шарф, который подходит по цвету и стилю.

Боты с ИИ могут работать через мессенджеры, социальные сети, сайты и мобильные приложения.

Функции, которые выполняют ai-боты:

• отвечают на вопросы клиентов;
• помогают оформить заказ, забронировать билеты, записаться к врачу;
• рекомендуют дополнительные товары к заказу;
• отправляют уведомления о предстоящих событиях, например, о записи на маникюр;
• собирают и анализируют данные клиентов.

Виды чат-ботов

С фиксированными сценариями. Эти боты работают по заранее установленным правилам и скриптам. Их используют, чтобы решить простые задачи, такие как ответы на популярные вопросы. Так работают чат-боты службы поддержки клиентов.

На основе ИИ. Эти чат-боты могут адаптировать свои ответы на основе обучающих примеров, и становиться со временем умнее. В отличие от простых ботов, которые выполняют лишь ограниченные команды, ИИ-боты могут понимать естественный язык, анализировать сообщения и генерировать ответы, как будто их написал человек.

Например, простой чат-бот платной поликлиники пришлет свободные окна для записи, покажет баланс и направит ссылку на медицинскую карту. А бот с ИИ обучится на предыдущих запросах и результатах, проанализирует их и сгенерирует ответы. Например, расскажет, как доехать от метро Царицыно до Кантемировской, когда ветка закрыта на ремонт.

На первой картинке простой чат-бот, он выполняет только определенные команды. На второй — с ИИ, он понимает запрос и дает ответ

Чем чат-боты с ИИ лучше обычных чат-ботов

Персонализируют результаты. Благодаря аналитическим способностям, боты с искусственным интеллектом могут предлагать пользователям товары и услуги, исходя из их предпочтений и поведения. Например, анализируют предыдущие покупки платьев и показывают похожие по стилю. Это повышает шанс покупки.

Понимают контекст. Чат-боты на основе ИИ могут разобраться в сложных запросах, что позволяет им предоставлять более точные ответы. Например, пользователь пишет боту, что ищет кроссовки для дорожного бега на длинные дистанции в пределах 10 000 рублей. Бот спрашивает уточняющие вопросы и предлагает модели, рассказывает их преимущества. Клиент выбирает модель, затем бот предлагает добавить их в корзину и оформить заказ.

Быстро отвечают 24/7. ИИ-боты могут обрабатывать запросы мгновенно и круглосуточно. Клиенту не придется ждать ответ оператора в его рабочее время.

Адаптируются и обучаются. ИИ-боты могут учиться на новых данных и улучшать свои способности со временем, в отличие от обычных бот-скриптов, которые нуждаются в ручном обновлении.

Совмещены с разными платформами. Боты с искусственным интеллектом интегрируются с различными каналами, такими как мессенджеры, социальные сети, мобильные приложения и даже игры.

Какие есть недостатки у чат-ботов с ИИ

Ограниченное понимание. Несмотря на продвинутые алгоритмы, ИИ-чат-боты не всегда понимают сложные или неоднозначные запросы. Например, пользователь спрашивает у ИИ-чат-бота: «Какой гостиничный номер лучше: с видом на горы или с видом на море?». Бот может ответить что-то вроде: «Все гостиничные номера у нас комфортабельные и оборудованы всем необходимым».

Еще боты могут придумывать часть информации или находить устаревшие сведения. Поэтому все факты нужно за ними перепроверять.

Трудности с эмоциональным интеллектом. Чат-ботам еще сложно распознавать тональности и эмоции в ответах пользователей, что снижает качество общения. Например, пошутить, когда клиент злится.

Зависимость от данных. Если информация, которую получает ИИ-бот для своего обучения некачественная или устаревшая, то и ответы будут такими же.

Безопасность и конфиденциальность. ИИ-боты обрабатывают значительные объемы информации, в том числе персональные. Это может создавать риски утечек.

Как создать чат-бота

Перед тем, как начать разрабатывать чат-бота определитесь с задачами, которые он должен решать. Например, если нужно отвечать на типовые вопросы — достаточно будет простого бота. А если требуется распознавать запросы пользователей, анализировать предыдущие покупки и предлагать релевантные продукты — то нужен бот на основе ИИ. Рассмотрим способы, как можно создать чат-бота для своего бизнеса.

С помощью кода

Создать чат-бот с помощью кода сложнее чем в конструкторе, так как требует глубоких знаний в IT или привлечения команды разработчиков. Это занимает от одного месяца до полугода в зависимости от уровня проекта.

Простой бот, который отвечает на FAQ и передает непонятные запросы операторам, обойдется примерно 100 000 рублей. Бот, который будет консультировать клиентов или рассчитывать будущую доходность акций, стоит более 300 000 рублей.

Лучшие AI чат-боты

Чат-боты с искусственным интеллектом способны написать статью, найти информацию, сгенерировать картинку, ответить на вопросы клиентов и написать код для разработки программы.

ChatGPT

ChatGPTот OpenAI — один из самых популярных и мощных ИИ-чат-ботов, но сейчас он недоступен в России и работает только через VPN.

ChatGPT подходит для поддержки клиентов, анализа данных и поиска информации. Понимает контекст и генерирует осмысленные и креативные ответы, похожие на человеческие. Он универсален, подойдет как для сложных технических текстов, так и для написания песен.

Стоимость: есть бесплатная версия, подписка стоит $20 в месяц.

GigaChat

GigaChat — российский аналог ChatGPT. Нейросеть обучалась на русскоязычных материалах, поэтому тексты выглядят более естественными, чем у его аналога.

ИИ умеет адаптироваться к различным контекстам общения, запоминает детали разговора и строит ответы, основанные на предыдущих диалогах. Сгенерирует уникальный текст для статьи, проведет фактчекинг и найдет информацию. Компании используют GigaChat как чат для поддержки клиентов и взаимодействия с пользователями.

Стоимость: бесплатно.

Rytr

Rytr— бот с искусственным интеллектом, который специализируется на создании текстового и визуального контента. Он помогает авторам, маркетологам и предпринимателям быстро генерировать статьи, посты в социальных сетях и даже слоганы для рекламных кампаний. Есть встроенная функция SEO-оптимизации и вставки ключевых слов в готовый текст.

Стоимость: бесплатный тариф: 5 изображений и 10 000 символов текста. Платные тарифы от $9 в месяц.

Character AI

Character AI создаст любого виртуального персонажа, даже исторических и вымышленных героев. Есть возможность публиковать своих ботов для общения с другими пользователями. Персонажи могут писать стихи, песни, рассказы и при этом каждый в своей манере. Такой бот подойдет, чтобы создавать креативные тексты или просто развлекать пользователей.

Стоимость: бесплатно

Jasper

Jasper— ИИ-чат-бот, который помогает брендам создавать тексты, картинки и автоматизировать маркетинговые процедуры. Есть встроенная проверка грамматики и антиплагиата. Генерирует креативный текст более чем на 25 языках.

Стоимость: от $39, есть пять дней бесплатного теста.

GitHub

GitHub Copilot— это ИИ-инструмент, который помогает разрабатывать программное обеспечение. Он предлагает автозаполнение кода и целых функций на основе контекста уже написанного кода. Он также ответит на вопросы о коде, предложит решения для устранения ошибок и оптимизирует производительность кода. Поддерживает языки: C, C++, C#, Go, Java, JavaScript, PHP, Python, Ruby, Scala, TypeScript.

Стоимость: Бесплатная версия доступна для пользователей с ограниченными функциями. Цена подписки начинается от $10 в месяц.