Carrot quest

Обзор

Carrot quest - что это

Carrot quest - это сервис, включающий в себя инструменты eCRM, email-рассылки, всплывающие окна, онлайн-чат и веб-аналитику.

Коллтрекинг поддерживает интеграцию с онлайн-чатом Carrot quest. Когда Клиент оставит свой e-mail или номер телефона в чате Carrot quest, который установлен на Вашем сайте (см. рисунок ниже), Вы увидите обращение в Журнале звонков и Журнале обращений коллтрекинга вместе с названием источника "chat" и канала "carrotquest", из которого получено обращение.

Интеграция коллтрекинга с Carrot quest работает на основе Webhook:

после подключения интеграции, Carrot quest начинает автоматически передавать в коллтрекинг Webhook с данными из форм;
коллтрекинг привязывает обращение к тому или иному сеансу, рекламному каналу, ключевому слову, региону и т. д., при этом в Журнале звонков и Журнале обращений коллтрекинга и в Сквозной аналитике обращение из чата Carrot quest, как обращение с типом "Чат".

Перед тем, как настраивать интеграцию коллтрекинга с Carrot quest, Вы должны:

являться Клиентом и установить код Carrot quest в код вашего сайта. Это нужно для показа форм Carrot quest на Вашем сайте, а также для передачи в коллтрекинг данных об обращениях Клиентов.

Настройка интеграции выполняется в несколько шагов:

Шаг	Описание

1) Подключение интеграции коллтрекинга	Вы подключаете интеграцию коллтрекинга в Личном кабинете MANGO OFFICE и получаете Webhook URL для дальнейшей настройки интеграции.
2) Подключение интеграции в Carrot quest	Полученный Вами Webhook URL Вы добавляете в настройки Carrot quest, а также устанавливаете другие настройки интеграции.

Настройка интеграции

Подключение услуги в Личном кабинете MANGO OFFICE

Чтобы подключить интеграцию, в Личном кабинете MANGO OFFICE, в разделе “Коллтрекинг” необходимо:
1) нажмите на пункт "Интеграции";
2) выберите виджет коллтрекинга, к которому будет подключена интеграция;
3) нажмите на блок "Carrot quest":

Примечание. Если вы не видите блок с названием нужной вам интеграции, воспользуйтесь полем "Поиск по интеграциям". В этом поле введите название нужной вам интеграции, затем нажмите на название нужной вам интеграции. Подробнее о поиске...

4) активируйте переключатель "Импорт данных от Carrot quest", чтобы появилось поле "Webhook URL";
5) нажмите на кнопку "Скопировать", чтобы скопировать Webhook URL. Сохраните данный Webhook URL, например, в Блокнот, для дальнейшей настройки интеграции:

Переходите к настройке интеграции в Личном кабинете Carrot quest.

Для настройки интеграции в Личном кабинете Carrot quest, необходимо:
1) перейдите в раздел "Интеграции";
2) прокрутите страницу "Интеграции" вниз так, чтобы отображался раздел "Интеграции своими руками";
3) нажмите кнопку "Настроить" и сроке "Webhooks":

4) в поле "URL вебхук" вставьте Webhook URL, полученный Вами ранее;
5) в поле "События" указать два значения:
   а) Имя изменено;
   б) одно из следующих событий (нельзя выбрать одновременно два значения):
       - Email изменён: если в чате Carrot quest запрашивается E-mail Клиента;
       - Телефон: если в чате Carrot quest запрашивается телефона Клиента;
6) нажмите кнопку "Сохранить":

Настройка интеграции в личном кабинете Carrot quest завершена, далее Вам следует разместить дополнительный код интеграции коллтрекинга на Вашем сайте.

Чтобы повысить точность сбора статистики по обращениям из Carrot quest, Вам нужно вставить в код Вашего сайта дополнительный код интеграции коллтрекинга. Этот код позволяет объединять сессии коллтрекинга и сессии посетителей, зарегистрированные Carrot quest.

Важно. Размещение дополнительного кода интеграции коллтрекинга должно выполняться специалистом, имеющим навыки администрирования кода Вашего сайта.

Вам нужно скопировать следующий код и вставить его код на КАЖДУЮ страницу сайта ОДИН раз, перед закрывающимся тегом

</body>

Текст скрипта:

<script>
carrotquest.onReady(function() {
	function getCookies() {
	var cArr = document.cookie.split('; ');
	var cObj = {};
	cArr.forEach(function(cRaw) {
	              var cSpl = cRaw.split('=');
	              cObj[cSpl[0]] = cSpl[1];
	});
	return cObj;
	}
	var checkInterval = setInterval(function() {
	var c = getCookies();
	if (c['mgo_uid']) {
	                 carrotquest.identify({
                 	'mgo_uid': c['mgo_uid']
	                 });
	                clearInterval(checkInterval);
	                }
	               }, 1000);
	});
</script>

Настройка интеграции коллтрекинга с Carrot quest завершена.

Отображение в отчетах коллтрекинга

Описание

Обращения из чата Carrot quest фиксируется в Журнале звонков и Журнале обращений коллтрекинга и в Сквозной аналитике как обращение с типом "Чат", а в поле "Источник / Канал" указывается значение "(chat)/ carrotquest".

Дополнительно

Как подписаться на уведомления об ошибках интеграции

Вы можете подписаться на бесплатное получение уведомлений об ошибках интеграции коллтрекинга с внешней бизнес-системой. Уведомления будут приходить Вам по электронной почте ежедневно в 9:00 утра.

Важно. Уведомления не будут приходить, если они отключены в настройках Вашей почтовой службы (спам).

Подписываясь на уведомления, Вы соглашаетесь на получение таргетированных рекламных предложений.

Порядок подключения уведомлений о проблемах в работе интеграции коллтрекинга описан в этой статье. Общее описание уведомлений коллтрекинга Вы можете посмотреть здесь.

Контроль импорта данных

Информацию о статусе подключения интеграции вы можете увидеть на странице настройки интеграции. Кроме того, для некоторых интеграции коллтрекинга на этой же странице, вы можете увидеть дату и временя последнего импорта данных из внешней системы.

В Личном кабинете MANGO OFFICE в разделе «Коллтрекинг» необходимо:

1) выберите «Интеграции»;

2) в поле «Сайт» выберите виджет коллтрекинга, по которому нужно посмотреть информацию об импорте данных;

3) найдите блок с названием внешней системы. Проверьте, какой из трех статусов подключения отображается в этом блоке:

: статус «Подключено» означает, что с этой внешней системой ранее была настроена интеграция коллтрекинга;
: статус «Ошибка» означает, что интеграция с этой внешней системой ранее была настроена, но при работе интеграции было выдано сообщение об ошибке;
: статус «Подключить» означает, что интеграция с этой внешней системой не выполнена.

4) нажмите на блок с названием внешней системы. Будут открыт настройки интеграции;

5) в правом верхнем углу блока с настройками интеграции будет отображаться статус интеграции и\или дата и время последнего импорта данных из внешней системы. Возможны следующие значения: