Уважаемые клиенты!
Приглашаем вас принять участие в очередном бесплатном вебинаре «MANGO OFFICE», который состоится 21 октября в 14:00 (мск.). Тема вебинара — «Виртуальная АТС MANGO OFFICE — Сервисы для повышения качества обработки вызовов».
Мы расскажем, какие инструменты Виртуальной АТС и каким образом могут помочь вам решать задачи по повышению качества обслуживания входящих вызовов. Вы узнаете, как оптимизировать работу сотрудников с телефонными обращениями, повысить скорость и качество обработки звонков клиентов. Вебинар будет включать практическую часть, демонстрирующую как настроить и использовать приведенные в примерах сервисы в Личном кабинете.
Вебинар будет состоять из четырёх блоков:
- Запись разговоров — решение задач по обучению сотрудников, разбору инцидентов и контролю безопасности. Мы расскажем и покажем, как правильно настроить выборочные фильтры записей в зависимости от конкретной задачи.
- Запись голосового приветствия и IVR меню — как эффективно использовать IVR, как правильно настроить голосовое меню и записать приветствие. Рассмотрим различные сценарии информатора для рабочих и нерабочих часов.
- Переадресация по номеру звонящего — необходимая функция для компаний, обслуживающих ценных клиентов и партнеров, и для автоматического распределения входящих звонков на номера «8-800» в региональные офисы. Покажем, как настроить переадресацию вызовов по маске для регионов.
- Алгоритмы распределения вызовов в группе — как правильно использовать группы обзвона, по какому принципу объединять в них сотрудников, какие алгоритмы распределения звонков наиболее эффективны для сокращения времени ответа оператора или для оптимизации нагрузки на сотрудников.
Время проведения: понедельник, 21 октября 2013 г. в 14:00 (по московскому времени)
Вебинар проводит: Святослав Павловский, тренер по продуктам, компания «MANGO OFFICE»
* Вебинар – это проведение онлайн-встречи или презентации через Интернет в режиме реального времени.
