При звонке не создается контакт, сделка / в контакт, сделку не сохраняется информация по звонку
- Проверьте, настроена ли интеграция по инструкции:
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM. - Проверьте, правильно ли прописан внутренний номер сотрудника в нашем виджете в AmoCRM. Подробнее о внутренних номерах описано на странице Зачем нужны внутренние номера в в иджете и где их взять.
- Проверьте, установлены ли в настройках нашего виджета в AmoCRM галочки "Создавать контакт при звонках с новых номеров" / "Создавать контакт при звонке на новый номер", "создавать сделку". Если галочки не установлены: не будет создаваться контакт, сделка, не будет сохраняться информация о звонке в контакт, сделку. Логика работы этих опций такая: если номера нет в AmoCRM, будет создан новый контакт, сделка, к ним прикреплена информация о звонке. Если контакт, сделка уже есть, новые созданы не будут, информация о звонке будет добавлена в существующие контакт, сделку.
- Если звонок пропущен без распределения на сотрудников, должны быть включены функции ответственного за пропущенные в IVR и в группе.
Как обратиться в поддержку, если всё проверено, но информации о звонке нет в контакте:
Вы можете оставить тикет через раздел "Поддержка" в Личном Кабинете MANGO OFFICE, отправить на почту techsupport@mangotele.com, либо написать в мессенджеры(VK, Telegram).
Обязательно указать лицевой счет MANGO OFFICE, подробно описать суть возникшей проблемы, указать 2-3 примера звонков (дата, время МСК, номер телефона), приложить (во вложения) скриншоты:
- Всех настроек нашего виджета из AmoCRM, включая ключи, внутренние номера сотрудников и дополнительные настройки;
- Пользователя, у которого возникли проблемы (для этого достаточно нажать на иконку в левом верхнем углу интерфейса AmoCRM);
- Скриншоты контактов, сделок по звонкам-примерам (если они есть).
