Шаг 3. Настройка ролей коллтрекинга

СОДЕРЖАНИЕ
   1 Общее
      Роли сотрудников ВАТС
      Права доступа роли к коллтрекингу
      Привязка виджета к сотруднику
   2 Как настроить доступ к виджетам
      Как предоставить своему рекламному агентству доступ только к коллтрекингу без возможности управления телефонией?
      Как рекламному агентству предоставить клиентам управляемый доступ к виджетам коллтрекинга?
      Как разграничить доступ сотрудников различных подразделений к коллтрекингу

1 Общее

То, какие данные отчетов коллтрекинга будут видны Вашим сотрудникам и какие действия они могут совершать с виджетами коллтрекинга, зависит от:

  • предоставленной сотруднику роли в ВАТС;
  • наличия у роли прав доступа к виджетам и отчетам коллтрекинга;
  • привязки виджета к сотруднику.

Независимо от настроек доступа к виджетам вся статистика по обращениям доступна Вашему сотруднику с правами «Администратор». Он может не только смотреть статистику, но и управлять Вашими виджетами.

Чтобы настраивать права доступа, нужно обладать правами «Администратор» в Вашей ВАТС.

Роли сотрудников ВАТС

Роль, это категория пользователей ВАТС, которым разграничены права доступа к возможностям ВАТС. Предусмотрены базовые (стандартные роли, имеющие предустановленный набор настроек) и пользовательские (созданные Вами) роли. Подробнее о ролях Вы можете узнать в Справочнике ВАТС

Права доступа роли к коллтрекингу

Управляйте доступом сотрудников к Вашему коллтрекингу, путем присвоения или снятия у роли прав доступа виджетам и отчетам.

Вы можете присвоить роли следующие права доступа:
Право доступа Описание
 
Полный доступ Доступ ко всем виджетам коллтрекинга, включая создание, просмотр, настройку, удаление виджетов, а также доступ к просмотру отчетов
Создавать новые виджеты Возможность создания новых виджетов появляется после включения флага Подключать и отключать услуги в разделе Смена тарифа и подключение услуг
Просматривать список виджетов, настраивать виджеты, удалять виджеты Доступ можно дать для:
  • всех виджетов коллтрекинга;
  • только для созданных/закрепленных за сотрудником.
Просматривать отчеты Определяет доступ к разделам Отчеты и Аналитика в Личном кабинете MANGO OFFICE. Доступ можно дать для:
  • всех виджетов коллтрекинга;
  • только для созданных/закрепленных за сотрудником

Привязка виджета к сотруднику

Чтобы ограничить доступ к виджетам, привяжите виджет к сотруднику. Тогда, этот сотрудник будет видеть статистику только по привязанному виджету во всех открываемых отчетах коллтрекинга. Например, все Ваши сотрудники могут видеть отчеты и управлять виджетами коллтрекинга. А вот сотрудник, к которому привязан определенный виджет, сможет видеть отчеты и управлять только привязанным виджетом. Привязать виджет к сотруднику или разорвать связь можно в любое время.

2 Как настроить доступ к виджетам

Как предоставить своему рекламному агентству доступ только к коллтрекингу без возможности управления телефонией?

Обзор
Если Вашей рекламой занимается рекламное агентство и Вы хотите предоставить агентству доступ к коллтрекингу с возможностью просматривать статистку и анализировать отчетные данные, Вам следует:
1) создать роль с соответствующими правами;
2) создать нового сотрудника для рекламного агентства;
3) настроить карточку сотрудника и передать логин и пароль рекламному агентству.
В результате агентство получит доступ только к данным коллтрекинга без возможности управления телефонией.

Создание роли и присвоение ей прав доступа
1) В Личном кабинете MANGO OFFICE наведите курсор на пункт «Общие настройки»;
2) в выпадающем меню выберите пункт «Безопасность и ограничения»;
3) в открывшейся форме нажмите на кнопку «Создать роль»:
4) введите название роли, а также, при необходимости, введите примечание. Затем нажмите на кнопку «Создать роль»:
5) в открывшейся форме перейдите в раздел «Инструменты», в котором выберите пункт «Динамический коллтрекинг»;
6) активируйте переключатель «Полный доступ»;
7) нажмите кнопку «Сохранить»:
Дополнительно: если Вы хотите дать агентству доступ на создание виджетов коллтрекинга и возможность полностью управлять процессом, выберите пункт «Финансы», затем выберите «Смена тарифа и подключение услуг». Активируйте переключатель «Подключать и отключать услуги» и нажмите кнопку «Сохранить»:
Роль создана, далее следует создать нового сотрудника для рекламного агентства.

Создание нового сотрудника для рекламного агентства
Создайте сотрудника «Рекламное агентство» и назначьте ему соответствующие права. Для этого:
1) в разделе «Сотрудники и группы» перейдите на вкладку «Список абонентов» и нажмите кнопку «Добавить сотрудника»:
2) заполните карточку абонента:
3) в созданной карточке отрегулируйте настройки доступа в Личный кабинет:
    - Выберите права доступа «Рекламное агентство»;
    - Создайте логин и пароль для ЛК;
    - Сохраните настройки.
4) передайте логин и пароль от ЛК своему рекламному агентству.
Узнать стоимость и тарифы коллтрекинга MANGO OFFICE Вы можете здесь.

Как рекламному агентству предоставить клиентам управляемый доступ к виджетам коллтрекинга?

Обзор
Предположим, Вы владелец (или представитель) крупного рекламного агентства и занимаетесь продвижением сайтов своих клиентов. Вы оформили коллтрекинг на себя, приобрели виджет для каждого клиента, и теперь Вам необходимо дать клиентам разные права на управление виджетами. Например, одному клиенту требуется доступ только к просмотру отчетов, а другому – к созданию/просмотру/удалению виджетов. Гибкая настройка ролей коллтрекинга позволяет Вам легко сделать это. А главное - Вы можете настроить клиентам доступ только к их виджетам, исключая доступ ко всем остальным.
Порядок действий
1) создать для клиента роль с необходимыми правами (или использовать уже существующую роль, если ее настройки удовлетворяют нуждам клиента);
2) для каждого клиента создать нового сотрудника в Личном кабинете;
3) настроить карточку сотрудника, присвоив соответствующую роль и указав доступ к нужному виджету;
4) передать логин и пароль от ЛК своему клиенту. В результате клиент получит доступ только к своему виджету коллтрекинга с теми правами доступа, которые Вы зададите в роли.

Как разграничить доступ сотрудников различных подразделений к коллтрекингу

Если Вы крупная компания и Вам необходимо разграничить доступ сотрудников различных подразделений к коллтрекингу, то привяжите виджет к определённому сотруднику. В результате этот сотрудник будет видеть отчеты только привязанного виджета и не увидит отчеты других виджетов.

Чтобы разграничить доступ сотрудников, Вы должны обладать правами «Администратор» в ВАТС.

Порядок действий:
1) войдите в Личный кабинет MANGO OFFICE;
2) выберите Вашу ВАТС;
3) выберите коллтрекинг;
4) перейдите в раздел «Сайты»;
5) в строке с данными виджета нажмите кнопку ;
6) в открывшемся меню выберите пункт «Доступ к сайту»:
7) в открывшейся форме Вы можете видеть список Ваших сотрудников, которым предоставлен доступ к виджету. Чтобы ограничить доступ нажмите на кнопку «Все сотрудники»:
8) в открывшихся настройках ВАТС нужно найти сотрудника, к которому хотите привязать виджет, и кликнуть на строку с данными этого сотрудника;
9) в открывшейся карточке сотрудника нужно перейти на вкладку «Карточка» и нажать на ссылку «подконтрольных (привязанных) виджетов»:
10) выберите виджет, который хотите привязать к сотруднику и нажмите кнопку «Добавить»:
11) в открывшейся карточке сотрудника нужно нажать кнопку «Сохранить». Будет выполнена привязка виджета к сотруднику. Теперь этот сотрудник во всех отчетах коллтрекинга будет видеть данные только привязанного виджета.

Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?